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Published in:
2012 | OriginalPaper | Chapter
Zeitenwende
Kunden im Wandel: Was heute gilt und morgen kommt
Author : Florian Becker
Published in: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Das Thema Kundenzufriedenheit ist sehr eng verflochten mit zwei großen Entwicklungsfeldern. Einmal ist die Veränderung der Relevanz der Kundenorientierung für die Unternehmen ein ganz zentraler Einfluss, denn daraus leitet sich die Bedeutung der Kundenzufriedenheit selbst ab.