Skip to main content
Top

2020 | OriginalPaper | Chapter

24. Chatbots – Nächstes User-Experience-Level im Support von Bildungsangeboten?

Authors : Dunja Todorovic, Farina Steinert

Published in: Digitale Bildung und Künstliche Intelligenz in Deutschland

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Chatbots sind Systeme, die auf Künstlicher Intelligenz beruhen. Sie werden häufig dort zur Unterstützung eingesetzt, wo sich wiederholende Prozesse, wie bspw. User-Anfragen, auftreten. Die oncampus GmbH hat seit Januar 2019 einen solchen Chatbot zur Unterstützung des Support-Teams im Einsatz, um User-Anfragen zum Themenbereich Bachelor-Studium automatisiert zu beantworten. Das System wurde auf der Bildungsplattform https://​www.​oncampus.​de in einen interaktiven Livechat eingebettet. Um den Chatbot an das User-Experience-Konzept der Bildungsplattform anzupassen, wurde für den Bot in seiner Entstehung ein eigener Duktus entwickelt, dessen Fokus auf einfachen, witzigen Texten und menschenähnlichen Attributen liegt. Bereits nach einem halben Jahr weist der Chatbot erste Erfolge aus: Neben einer Automatisierung von Anfragen über das Bachelor-Studium konnte auch eine verbesserte Nutzung des Ticketsystems durch die User festgestellt werden. Die von oncampus und dem Institut für Lerndienstleistungen der Technischen Hochschule Lübeck durchgeführte Fallstudie beschreibt den positiven Einfluss der User Experience auf den Erfolg des Chatbots und den effektiven Einsatz im Support von Bildungsangeboten.

Dont have a licence yet? Then find out more about our products and how to get one now:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 390 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Maschinenbau + Werkstoffe




 

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Literature
go back to reference Bala, K., Kumar, M., Hulawale, S., & Pandita, S. (2017). Chat-bot for college management system using A.I. International Research Journal of Engineering and Technology, 4(11), 2030–2033. Bala, K., Kumar, M., Hulawale, S., & Pandita, S. (2017). Chat-bot for college management system using A.I. International Research Journal of Engineering and Technology, 4(11), 2030–2033.
go back to reference Blackler, A. L., Gomez, R., Popovic, V., & Thompson, M. H. (2014). Life is too short to RTFM: How users relate to documentation and excess features in consumer products. Interacting with Computers, 28(1), 27–46. Blackler, A. L., Gomez, R., Popovic, V., & Thompson, M. H. (2014). Life is too short to RTFM: How users relate to documentation and excess features in consumer products. Interacting with Computers, 28(1), 27–46.
go back to reference Hanft, A., Pellert, A., & Wolter, A. (2016). Executive Summary der wissenschaftlichen Begleitung. In A. Hanft, K. Brinkmann, S. Kretschmer, A. Maschwitz, & J. Stöter (Hrsg.), Organisation und Management von Weiterbildung und Lebenslangem Lernen an Hochschulen (S. 9–20). Münster: Waxmann. Hanft, A., Pellert, A., & Wolter, A. (2016). Executive Summary der wissenschaftlichen Begleitung. In A. Hanft, K. Brinkmann, S. Kretschmer, A. Maschwitz, & J. Stöter (Hrsg.), Organisation und Management von Weiterbildung und Lebenslangem Lernen an Hochschulen (S. 9–20). Münster: Waxmann.
go back to reference Held, T., & Schrepp, M. (2018). UX-Professionals im Spannungsfeld zwischen Nutzern und Entscheidern. In S. Hess & H. Fischer (Hrsg.), Mensch und Computer 2018 – Usability Professionals, 02.–05. September 2018, Dresden, Gesellschaft für Informatik e. V. und die German UPA e. V. 2018 (S. 427–436). De Gruyter: Berlin. Held, T., & Schrepp, M. (2018). UX-Professionals im Spannungsfeld zwischen Nutzern und Entscheidern. In S. Hess & H. Fischer (Hrsg.), Mensch und Computer 2018 – Usability Professionals, 02.–05. September 2018, Dresden, Gesellschaft für Informatik e. V. und die German UPA e. V. 2018 (S. 427–436). De Gruyter: Berlin.
go back to reference Held, T., Schrepp, M., & Mayalidag, R. (2019). User Experience Review – Ein einfaches und flexibles Verfahren zur Beurteilung der User Experience durch Experten. In H. Fischer & S. Hess (Hrsg.), Mensch und Computer 2019 – Usability Professionals. Bonn: Gesellschaft für Informatik e. V. und German UPA e. V. Held, T., Schrepp, M., & Mayalidag, R. (2019). User Experience Review – Ein einfaches und flexibles Verfahren zur Beurteilung der User Experience durch Experten. In H. Fischer & S. Hess (Hrsg.), Mensch und Computer 2019 – Usability Professionals. Bonn: Gesellschaft für Informatik e. V. und German UPA e. V.
go back to reference Jacobsen, J., & Meyer, L. (2017). Praxisbuch Usability und UX: Was jeder wissen sollte, der Websites und Apps entwickelt – Bewährte Usability- und UX-Methoden praxisnah erklärt. Bonn: Rheinwerk. Jacobsen, J., & Meyer, L. (2017). Praxisbuch Usability und UX: Was jeder wissen sollte, der Websites und Apps entwickelt – Bewährte Usability- und UX-Methoden praxisnah erklärt. Bonn: Rheinwerk.
go back to reference Klüver, C., & Klüver, J. (2011). IT-Management durch KI-Methoden und andere naturanaloge Verfahren (1. Aufl.). Wiesbaden: Vieweg+Teubner Verlag.CrossRef Klüver, C., & Klüver, J. (2011). IT-Management durch KI-Methoden und andere naturanaloge Verfahren (1. Aufl.). Wiesbaden: Vieweg+Teubner Verlag.CrossRef
go back to reference Lebeuf, C., Storey, M.-A., & Zagalsky, A. (2018). Software bots. IEEE Software, 35(1), 18–23. Lebeuf, C., Storey, M.-A., & Zagalsky, A. (2018). Software bots. IEEE Software, 35(1), 18–23.
Metadata
Title
Chatbots – Nächstes User-Experience-Level im Support von Bildungsangeboten?
Authors
Dunja Todorovic
Farina Steinert
Copyright Year
2020
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-30525-3_24

Premium Partner