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2000 | OriginalPaper | Chapter
Customer Relationship Management bei der Credit Suisse am Beispiel des Projektes Customer Management - Processes and Systems (CM-PS)
Authors : Gaby Jaeger, Erich Auer, Wolfgang Luef
Published in: Customer Relationship Management in der Praxis
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Included in: Professional Book Archive
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Das Thema Customer Relationship Management - also der systematische und aktive Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehung - gewinnt vor dem Hintergrund der sich verändernden Wettbewerbsanforderungen in der Bankenbranche zunehmend an Bedeutung. Nachdem der Wettbewerb anfänglich nur schwerfällig in Gang kam, sind inzwischen doch massive Veränderungen zu erkennen.