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Die Relevanz, Ausrichtung und Organisation des Marketings in Theorie und Praxis unter veränderten Rahmenbedingungen Read chapter Read first chapter

2023 | OriginalPaper | Chapter

Der Irrweg der ewigen Neukundengewinnung – Hunting oder Farming als Ziele im Marketing

Authors : Regine Kalka, Andreas Krämer, Nikola Ziehe

Published in: Stammkundenbindung versus Neukundengewinnung

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Bei der Beurteilung, ob für Unternehmen eine differenzierte Preisgestaltung für Neu- und Bestandskunden sinnvoll ist, gilt es neben den Chancen durch Preisdifferenzierung auch deren Grenzen zu verstehen. Die preisliche Besserstellung von Neukunden ist heute in vielen Branchen eher die Regel als die Ausnahme. Dies führt zu erheblichen Problemen im Kundenbeziehungsmanagement, wenn Bestandskunden dies als ungerechtfertigt und unfair ansehen. Daher werden zum einem Erklärungsansätze hierfür diskutiert, zum anderen wird eine empirische Bestandsaufnahme dazu durchgeführt, wie häufig Neu- und Bestandskunden unterschiedliche Preise angeboten bekommen und wie Kunden diese bewerten.

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Metadata
Title
Der Irrweg der ewigen Neukundengewinnung – Hunting oder Farming als Ziele im Marketing
Authors
Regine Kalka
Andreas Krämer
Nikola Ziehe
Copyright Year
2023
Book
Stammkundenbindung versus Neukundengewinnung

Print ISBN: 978-3-658-40362-1

Electronic ISBN: 978-3-658-40363-8

Copyright Year: 2023

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-40363-8_2