Die bevorstehende Revolution in der Marketingtheorie

Anläßlich des 75. Jubiläums der Harvard Business School sind wir gebeten worden, den Einfluß der neuen Informationstechnologien auf das Marketing zu untersuchen. Es besteht für mich nicht der geringste Zweifel, daß diese neue Technologie zu einer verbesserten Genauigkeit führen wird, mit der man Marketingphänomene beobachten kann, und auch zu einer erhöhten technologischen Leistungsfähigkeit, mit der sich eine bestimmte Marketingstrategie planen und verwirklichen läßt. Man rechnet so sehr mit dieser Informationsrevolution, daß die Zeitschrift Business Week in ihrer Ausgabe vom 25. April 1983 ein neues Management-Zeitalter anbrechen sieht, in dem „das mittlere Management an Bedeutung verliert“, „computergesteuerte Büros und Fabriken“ die Szene beherrschen, wo eine soziale Revolution stattfinden und es eine „desillusionierte Mittelschicht geben wird.“