Die VDI-Studie »Kundenzufriedenheit und Kundenwert«

Die Kundenorientierung hat sieh in den vergangenen Jahren zu einem neuen Paradigma der Unternehmensfütihrung entwiekelt. Immer neue Wortsehöpfungen yom «Clienting» bis zum «Relationship Marketing» künden von der Attraktivität der neuen Denksehule. Tatsäehlieh wird auf fast allen Märkten die Bedeutung guter Kundenbeziehungen zunehmend erkannt. Die Globalisierung der Wirtsehaft drüekt auf die Preise, erhöht das Anspruehsniveau und ersehwert dauerhafte Konkurrenzvorteile. Systematisehes Management von Kundenbeziehungen ist deshalb das Gebot der Stunde.