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Published in:
01-11-2015 | Branche
Digital
Published in: Bankmagazin | Issue 12/2015
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Auszug
Direktbanken und Fintechs haben der Branche vorgemacht, wie sich Finanzdienstleister unter dem Einsatz moderner Technologie klar am Verbraucher ausrichten. Sie bieten zum Beispiel eine vernetzte Informationsbeschaffung zu Finanzprodukten und die Kreditvergabe über Online-Plattformen an. Was die Nutzer von klassischen Kreditinstituten bis zum Jahr 2020 erwarten, verdeutlichen die Ergebnisse der Consileon-Studie „Quo Vadis, Retail-Banking 2020?“. Demnach sind maßgeschneiderte Angebote, kurze Reaktionszeiten, schnelle Transaktionen und mobile Erreichbarkeit einer Bank am wichtigsten. Geldhäuser sollten die Interaktion über alle Vertriebskanäle hinweg beherrschen und ihren Kunden Beratung nach dem Omnikanal-Prinzip bieten.
Foto: © Peshkova/Fotolia.com
Banken müssen sich auf den Weg zum Omnikanal-Anbieter machen.
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