13. Digitalisierung des Geschäftsmodells Versicherung – Potenziale von digitalen Assistance-Dienstleistungen

Die Digitalisierung bietet eine Vielzahl von Chancen und Herausforderungen für die Versicherungswirtschaft. Diese steht dabei erst am Anfang der digitalen Transformation. Die bisher zu beobachtenden Digitalisierungsbestrebungen in der Versicherungsbranche fokussieren sich primär auf die Verbesserung der kundennahen Prozesse oder auf die Individualisierung des Versicherungsschutzversprechens. Neue Technologien, wie das Internet of Things und Big Data, bieten jedoch auch vollkommen neue Möglichkeiten, das Geschäftsmodell Versicherung, z. B. durch das Angebot von digitalen Assistance‐Dienstleistungen, weiter zu entwickeln. So besteht zum einen die Möglichkeit, sich als digitaler Risikomanager zu positionieren und unter Zuhilfenahme der neuen Technologien Präventions‑ und Schadenmanagementmaßnahmen in Echtzeit den Kunden im Privat‑, Gewerbe‑ und im Industriesegment anzubieten. Zum anderen besteht die Möglichkeit, zusätzlich zu den Risiken auch die Chancen der Kunden in einzelnen Themengebieten, wie z. B. Mobilität oder Wohnen, zu managen und somit digitaler Begleiter in ausgewählten Themenwelten zu werden. Die Versicherungswirtschaft muss sich in diesem Kontext die Frage stellen, in welche Richtung sie das bisherige Geschäftsmodell entwickeln will bzw. welche Rolle sie in der Wertschöpfungskette der neuen Geschäftsmodelle einnehmen möchte bzw. kann.