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2021 | OriginalPaper | Chapter

2.  Digitalisierung flexibler Dienstleistungen – Definitionen

Authors : Anna Moker, Leonard Przybilla, Manuel Wiesche, Prisca Brosi, Isabell M. Welpe, Helmut Krcmar

Published in: Systematische Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In diesem Kapitel werden die Begriffe vorgestellt, die für das Verständnis der Thematik der Digitalisierung von (flexiblen) Dienstleistungsprozessen erforderlich sind. So werden die Begriffe „Dienstleistung“ und „Dienstleistungsprozess“, „flexibler Dienstleistungsprozess“, „Digitalisierung“ sowie „Digitalisierung eines (flexiblen) Dienstleistungsprozesses“ erläutert und ihre Definitionen formuliert. Darüber hinaus wird die Relevanz der Digitalisierung von (flexiblen) Dienstleistungsprozessen insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen aufgezeigt und die damit verbundenen Herausforderungen vorgestellt.

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Footnotes
1
Im Folgenden werden die Begriffe „Dienstleistung“ und „Dienstleistungsprozess“ synonym verwendet.
 
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Metadata
Title
Digitalisierung flexibler Dienstleistungen – Definitionen
Authors
Anna Moker
Leonard Przybilla
Manuel Wiesche
Prisca Brosi
Isabell M. Welpe
Helmut Krcmar
Copyright Year
2021
Book
Systematische Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen

Print ISBN: 978-3-658-31767-6

Electronic ISBN: 978-3-658-31768-3

Copyright Year: 2021

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-31768-3_2

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