Digitalisierung in touristischen KMUs – Diffuses Trendthema oder strategisches Asset?

Digitalisierung als Trendthema sowie als Handlungsbedarf zum Erhalt der unternehmerischen Marktfähigkeit ist aus kaum einer relevanten Veröffentlichung mehr wegzudenken. Die Unternehmen selbst sehen das Thema Digitalisierung für die touristische Entwicklung bis zum Jahr 2030 in seiner Bedeutung gar vor Nachhaltigkeit, Mobilität und Fachkräftemangel. Die digitalen Umsätze sollen signifikant gesteigert werden, so die Zielsetzung der meisten touristischen Akteure. Die Frage, wie diese Zielsetzungen erreicht werden können, bleibt jedoch weitgehend unklar, gerade für mittelständische Unternehmen. Spezifische digitale Instrumente, wie Robotik, Virtual Reality, Augmented Reality sowie Künstliche Intelligenz werden nur von einstelligen prozentualen Anteilen der touristischen Akteure eingesetzt. Gleiches gilt für das Vorhandensein einer konkreten Digitalisierungsstrategie. Handelt es sich also bei der Digitalisierung um ein strategisches Asset oder eher nur um einen diffusen Trendbegriff?