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2013 | OriginalPaper | Chapter
Effektivitätskontrollen im Qualitätsmanagement
Author : Prof. Dr. Manfred Bruhn
Published in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
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Eine effektive Umsetzung des Qualitätsmanagements ist Voraussetzung für eine gleichbleibend hohe Qualität. Dabei geht es vor allem um den Zielerreichungsgrad, also die Wirkungen der durchgeführten Maßnahmen. In diesem Kapitel werden die einschlägigen Wirkungskomponenten (kognitive, affektive und konative Wirkungen) als Zielgrößen der Effektivitätskontrolle aufgezeigt sowie Instrumente zur Überprüfung der Zielerreichung anhand von Beispielen vorgestellt. Eine kritische Würdigung zeigt Nutzen und Grenzen der Effektivitätskontrolle im Rahmen des Qualitätsmanagements auf.