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1981 | OriginalPaper | Chapter
Ein Entscheidungsproblem in der Lebensversicherung. Wann lohnt sich ein Kundendienst-Mitarbeiter?
Authors : Dipl.-Math. C. Hackelöer, Dipl.-Math. E. Münzmay
Published in: DGOR
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Included in: Professional Book Archive
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Es wird die Frage untersucht, ob es sich für ein Lebensversicherungsunternehmen lohnt, zusätzliches Personal, sogenannte Kundendienst-Mitarbeiter (KDM), einzusetzen, die sich ausschließlich um die Verhinderung von Stornofällen bemühen. Ein KDM soll dabei die bisher bereits angewandten Bestandserhaltungsmaßnahmen ergänzen, indem er durch eigene Kundenbesuche und durch Beratung des Außendienstes versucht, stornowillige Kunden dem Bestand zu erhalten.