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Published in:
2001 | OriginalPaper | Chapter
Einleitung
Author : Christoph Wegmann
Published in: Internationales Beschwerdemanagement
Publisher: Deutscher Universitätsverlag
Included in: Professional Book Archive
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Beschwerdemanagement erfreut sich seit Mitte der 80er Jahre in Wissenschaft und Praxis wachsender Akzeptanz. Dies zeigt sich in einer Vielzahl von Publikationen sowie der Tatsache, dass es vermehrt von Unternehmen umgesetzt wird.