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2014 | OriginalPaper | Chapter

1. Einleitung

Author : Kirsten Blacha

Published in: Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Kundenbindungsprogramme gehören bereits seit mehreren Jahrzehnten zum Standard unternehmerischer Marketingmaßnahmen und haben sich als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert.

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next chapter Definitorische und konzeptionelle Grundlagen der Untersuchung

Vgl. Henderson/Beck/Palmatier (2011), S. 257; Hoffmann (2008), S. 4; Kivetz/Simonson (2002), 155.

Vgl. Ferguson/Hlavinka (2007), S. 315; Götz et al. (2007b), S. 6.

Vgl. hier und im Folgenden Ferguson/Hlavinka (2007), S. 314.

Vgl. Götz et al. (2007a), S. 115.

Vgl. Ferguson/Hlavinka (2007), S. 314.

Vgl. hier und im Folgenden Drèze/Nunes (2009), S. 890.

Vgl. Henderson/Beck/Palmatier (2011), S. 259.

Vgl. hier und im Folgenden Zeithaml/Rust/Lemon (2001).

Vgl. Dorotic/Bijmolt/Verhoef (2012); Henderson/Beck/Palmatier (2011); Tillmanns/Wissmann (2012).

Vgl. Dorotic/Bijmolt/Verhoef (2012), S. 231.

Vgl. hier und im Folgenden Kivetz (2005), S. 725 f.

Vgl. Mobley et al. (1979).

Vgl. Nunes/Drèze (2006b), S. 124 f.

Vgl. Beckmann/Paul (2012), S. 9.

Vgl. Machatschke (2012).

Vgl. Dämon (2011); o. V. (2012a); o. V. (2012b).

Vgl. Müller (2012); Weber (2013).

Vgl. Machatschke (2012).

Vgl. Eggendorfer (2013); Müller (2013).

Vgl. Wagner/Hennig-Thurau/Rudolph (2009).

Vgl. Stauss/Schmidt/Schöler (2004).

Vgl. Laros/Steenkamp (2005), S. 1437.

Vgl. Marketing Science Institute (2012), S. 2.

Title: Einleitung
Author: Kirsten Blacha
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen
Print ISBN: 978-3-658-03936-3

Electronic ISBN: 978-3-658-03937-0

Copyright Year: 2014
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-03937-0_1