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2014 | OriginalPaper | Chapter

2. Definitorische und konzeptionelle Grundlagen der Untersuchung

Author : Kirsten Blacha

Published in: Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Kundenbindungsprogramme stellen den Rahmen der vorliegenden Arbeit dar, da sich sämtliche konzeptionellen Ausarbeitungen sowie empirischen Analysen auf diese Marketingmaßnahme beziehen.

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Vgl. Leenheer et al. (2007), S. 32; Sharp/Sharp (1997), S. 474; Yi/Jeon (2003), S. 230.

Ähnliches gilt für den englischen Sprachraum. Dort dominiert der Begriff Loyalty Program, der das Pendant zum Ausdruck Kundenbindungsprogramm darstellt. Darüber hinaus werden weitere Begriffe wie bspw. Frequency Reward Program oder Advantage Card verwendet. Vgl. Dorotic (2010), S. 3.

Vgl. Götz et al. (2007b), S. 15; Lauer (2011), S. 4.

Vgl. Götz et al. (2007b), S. 15.

Vgl. Diller/Müller (2006), S. 136; Götz et al. (2007b), S. 12 f.; Hoffmann (2008), S. 31 f.; Müller (2006), S. 16.

Vgl. hier und im Folgenden zu den einzelnen Funktionen Diller/Müller (2006), S. 136; Hoffmann (2008), S. 31-46.

Vgl. hier und im Folgenden Müller (2006), S. 37.

Vgl. hier und im Folgenden Hsee et al. (2003), S. 1.

Vgl. Götz et al. (2007b), S. 13.

Vgl. Hoffmann (2008), S. 34.

Vgl. Wagner/Hennig-Thurau/Rudolph (2009), S. 70.

Vgl. Götz et al. (2007b), S. 20.

Vgl. Lauer (2011), S. 74.

Vgl. Müller (2006), S. 30 und S. 77.

Vgl. Haag (2010), S. 3 sowie bezüglich weiterführender Informationen zu einwilligungsbasierter Dialogkommunikation auch Wissmann/Theisen (2012).

Vgl. Haag (2010).

Vgl. Götz et al. (2007b), S. 14.

Vgl. Götz et al. (2007b), S. 15.

Vgl. Krafft (2007), S. 319.

Vgl. Mela/Gupta/Lehmann (1997), S. 250.

Vgl. z. B. Funk (2005), S. 13; Götz et al. (2007b), S. 15; Hoffmann (2008); Lauer (2011), S. 4; Müller (2006), S. 15.

Vgl. Krafft (2007), S. 29.

Vgl. hier und im Folgenden Gupta/Lehmann/Stuart (2004), S. 7.

Vgl. Cornelsen (2000), S. 31 f.

Vgl. Kopalle/Neslin (2003), S. 21.

Vgl. Bliemel/Eggert (1998), S. 44.

Die beiden anderen Formen von Gebundenheit, formal-juristische sowie technisch-funktionale Gebundenheit, sind für die vorliegende Arbeit von nachrangiger Bedeutung. Vgl. Hoffmann (2008), S. 17 f.

Vgl. Leenheer et al. (2007), S. 33.

Vgl. Lemon/White/Winer (2002), S. 11 f.

Vgl. Bliemel/Eggert (1998), S. 39-41.

Vgl. Holland/Baker (2001), S. 39.

Vgl. Bliemel/Eggert (1998), S. 44.

Vgl. Kumar/Shah (2004), S. 318 f.

Vgl. Jarvis/Wilcox (1977), S. 9 f.

Vgl. hier und im Folgenden Scheer (2008), S. 42 und S. 45 f.

Vgl. Liu (2007), S. 31.

Vgl. Leenheer et al. (2007), S. 42; Meyer-Waarden (2007), S. 234.

Vgl. Krafft (1999), S. 525 f.

Vgl. Scheer (2008), S. 46.

Vgl. Krafft (2007), S. 42.

Vgl. hier und im Folgenden Götz et al. (2007b), S. 23.

Vgl. Diller/Müller (2006), S. 136.

Vgl. hier und im Folgenden Götz et al. (2007b), S. 23.

Vgl. hier und im Folgenden Böckermann (2013), S. 28 f.

Vgl. Schmitt (2008), S. 60.

Vgl. Demoulin/Zidda (2008), S. 386.

Vgl. hier und im Folgenden Elsner/Krafft/Huchzermeier (2004).

Vgl. hier und im Folgenden Böckermann (2013), S. 212-216.

Vgl. Lauer (2011), S. 39 f.

Vgl. Müller (2006), S. 104.

Vgl. z. B. Lee/Shavitt (2006), S. 268.

Vgl. Lauer (2011), S. 107 und S. 113.

Vgl. hier und im Folgenden Kim/Shi/Srinivasan (2004), S. 514 f.

Vgl. Lauer (2011), S. 108.

Vgl. Peterson (1995), S. 280.

Vgl. Lauer (2011), S. 71 f.

Vgl. Wagner/Hennig-Thurau/Rudolph (2009), S. 70.

Vgl. O’Brien/Jones (1995), S. 80; Peterson (1995), S. 280.

Vgl. Götz et al. (2007b), S. 14; Hoffmann (2008), S. 39 f. und S. 44.

Vgl. Peterson (1995), S. 208.

Vgl. Hoffmann (2008), S. 44.

Vgl. zum Konzept des wahrgenommenen Nutzens Zeithaml (1988).

Vgl. Mithas/Krishnan/Fornell (2005), S. 206.

Vgl. Chandrashekaran et al. (2007), S. 161.

Vgl. Hoffmann (2008), S. 56.

Vgl. Hsee et al. (2003), S. 1.

Vgl. Krafft/Rutsatz (2006), S. 272.

Vgl. hier und im Folgenden Meffert/Burmann/Kirchgeorg (2012), S. 194 f.

Vgl. hier und im Folgenden Kumar/Shah (2004), S. 319.

Vgl. Lacey/Suh/Morgan (2007), S. 252.

Vgl. Krafft (2007), S. 65; Kumar/Shah (2004), S. 327.

Vgl. Lauer (2011), S. 6.

Vgl. Weinert (2004), S. 106 f.

Vgl. Bagchi/Xingbo (2011). Das Erreichen einer Schwelle wird hier in Analogie zum Erreichen einer Prämie gesetzt.

Vgl. hier und im Folgenden Drèze/Nunes (2009).

DRÈZE/NUNES sprechen an dieser Stelle von drei bzw. zwei Stufen, da sie die Gruppe der Teilnehmer ohne einen besonderen Status als separate Stufe auffassen. Diesem Verständnis wird in der vorliegenden Arbeit nicht gefolgt, sodass sich die beschriebene Abweichung ergibt. Vgl. Drèze/Nunes (2009), S. 895.

Vgl. Zeithaml/Rust/Lemon (2001), S. 129 f.

Vgl. hier und im Folgenden Drèze/Nunes (2009), S. 893 und S. 897.

Vgl. Henderson/Beck/Palmatier (2011), S. 262.

Vgl. Blattberg/Kim/Neslin (2008), S. 579; Kopalle et al. (2012), S. 217.

Vgl. Lauer (2011), S. 55 und S. 115.

Vgl. Maslow (1943).

Vgl. Frenzen (2009), S. 38; Weinert (2004), S. 191-193.

Vgl. hier und im Folgenden Maslow (1943), S. 372-375.

Vgl. hier und im Folgenden Maltby/Day/Macaskill (2011), S. 243; Maslow (1987), S. 66.

Vgl. hier und im Folgenden Maslow (1943), S. 372-385.

Vgl. hier und im Folgenden Benoit-Smullyan (1944), S. 151 f.

Vgl. Drèze/Nunes (2009), S. 892.

Vgl. Anderson et al. (2006), S. 109 f.

Vgl. Henderson/Beck/Palmatier (2011), S. 259.

Vgl. Sundie et al. (2009), S. 357 f.

Vgl. Brewer/Manzi/Shaw (1993), S. 88.

Vgl. hier und im Folgenden Drèze/Nunes (2009), S. 892 und S. 894.

Vgl. Grubb/Grathwohl (1967), S. 24.

Vgl. Merton (1968), S. 287.

Vgl. Frey et al. (1993), S. 83.

Vgl. hier und im Folgenden Merton (1968), S. 287.

100

Vgl. hier und im Folgenden Festinger (1954), S. 117.

101

Vgl. Frey et al. (1993), S. 87.

102

Vgl. Festinger (1954), S. 120.

103

Vgl. Festinger (1954), S. 118.

104

Vgl. Festinger (1954), S. 120 f.

105

Vgl. Frey et al. (1993), S. 91.

106

Vgl. Festinger (1954), S. 125.

107

Vgl. Festinger (1954), S. 130.

108

Vgl. hier und im Folgenden Tajfel (1978).

109

Vgl. hier und im Folgenden Tajfel (1978), S. 61-67.

110

Vgl. hier auch Tajfel (1982), S. 2.

111

Vgl. Krueger/Rothbart (1990), S. 651.

112

Vgl. Frey et al. (1993), S. 108.

113

Vgl. Taylor/Brown (1988), S. 195.

114

Vgl. Homans (1972).

115

Vgl. von Rosenstiel/Nerdinger (2011), S. 406.

116

Vgl. Adams (1963).

117

Vgl. Frenzen (2009), S. 59.

118

Vgl. von Rosenstiel/Nerdinger (2011), S. 406.

119

Vgl. Homans (1972), S. 223.

120

Vgl. Kim et al. (2009), S. 591.

121

Vgl. Crosby (1976), S. 95.

122

Vgl. Frenzen (2009), S. 57.

123

Vgl. Frenzen (2009), S. 66; Henderson/Fredrickson (2001), S. 97.

124

Vgl. Henderson/Beck/Palmatier (2011), S. 259.

125

Vgl. Josephs et al. (2006), S. 1010; Lynn/Harris (1997), S. 603.

126

Vgl. Anderson et al. (2006), S. 1107.

127

Vgl. Anderson et al. (2006), S. 1107; Drèze/Nunes (2009), S. 897.

128

Vgl. Kivetz/Simonson (2003), S. 454.

129

Vgl. Drèze/Nunes (2009), S. 892.

130

Vgl. White/Dahl (2007), S. 526.

131

Kroeber-Riel/Weinberg/Gröppel-Klein (2009), S. 167.

132

Vgl. Weinert (2004), S. 190.

133

Aus den verschiedenen Inhaltstheorien werden eine Theorie aus der humanistischen Psychologie (Bedürfnishierarchie) und ein Ansatz aus der Organisationspsychologie (Zwei-Faktoren-Theorie) gewählt. Bei diesen beiden Bereichen bestehen deutliche Bezugspunkte zum Forschungsgegenstand der vorliegenden Arbeit. Dagegen werden keine Theorien aus der allgemeinen Psychologie herangezogen. Darunter fällt bspw. der Ansatz von MCCLELLAND, der u. a. externe Anreize als motivationale Einflüsse in seiner Argumentation ausschließt. Vgl. McClelland (1987), S. 595.

134

Maslow (1943), S. 393.

135

Vgl. Hoffmann (2008), S. 125.

136

Vgl. hier und im Folgenden Herzberg/Mausner/Snyderman (1959), S. 80-83 und S. 113-119.

137

Vgl. Weinert (2004), S. 205.

138

Bei der Auswahl der Prozesstheorien wurde insbesondere darauf geachtet, dass ein unmittelbarer Transfer auf das betrachtete Konsumentenverhalten möglich ist. Abstraktere Ansätze, wie sie bspw. mit dem Rubikon-Modell oder der Theorie der Selbstregulation zur Verfügung stehen, erfüllen diesen Anspruch nicht und sind daher für die vorliegende Arbeit weniger gut geeignet. Vgl. Bandura (1991); Heckhausen/Gollwitzer (1987).

139

Vgl. hier und im Folgenden Locke/Latham (2002), S. 705-709.

140

Vgl. hier und im Folgenden Weinert (2004), S. 216 f.

141

Vgl. von Rosenstiel/Nerdinger (2011), S. 398.

142

Vgl. Frenzen (2009), S. 50.

143

Vgl. Vroom (1964), S. 15.

144

Vgl. Vroom (1964), S. 17.

145

Vgl. Hoffmann (2008), S. 112.

146

Vgl. Vroom (1964), S. 19.

147

Vgl. Maier (1942), S. 587.

148

Vgl. Maslow (1941), S. 364 f.

149

Palas (1954), S. 5. Vgl. ähnlich Berkowitz (1989), S. 60; Lawson/Marx (1958), S. 397.

150

Vgl. hier und im Folgenden Rutishauser (1994), S. 22; Shorkey/Crocker (1981), S. 375.

151

Vgl. hier und im Folgenden Freud (1912). In der begrifflichen Verwendung von FREUD wird Versagung im Englischen direkt mit Frustration übersetzt, was die enge Verknüpfung der beiden Konzepte zusätzlich verdeutlicht.

152

Vgl. Freud (1927).

153

Vgl. Britt/Janus (1940), S. 451.

154

Vgl. Berkowitz (1989), S. 60; Plutchik (2003), S. 79.

155

Vgl. Rutishauser (1994), S. 11; Silberer (1999), S. 132; Stauss (2004), S. 68.

156

Spector (1978), S. 816.

157

Vgl. für eine ausführliche Darstellung Stäcker (1977), S. 17-40.

158

Vgl. hier und im Folgenden Brown/Farber (1951), S. 481; Stäcker (1977), S. 18 und S. 80; Stauss (2004), S. 67.

159

Vgl. Stäcker (1977), S. 12.

160

Vgl. hier und im Folgenden Lazarus/Folkman (1984), S. 261-270.

161

Vgl. Roseman (1991), S. 182.

162

Vgl. Britt/Janus (1940), S. 452 f.

163

Vgl. Britt/Janus (1940), S. 452 sowie die dort zitierte Literatur.

164

Vgl. z. B. McColl-Kennedy et al. (2009); Shechtman/Horowitz (2006), S. 1127; Strizhakova/ Tsarenko/Ruth (2012), S. 417.

165

Vgl. z. B. Stauss/Schmidt/Schöler (2005), S. 234 und S. 247.

166

Vgl. Gelbrich (2010).

167

Vgl. Maheswaran/Chen (2006), S. 375; Zeelenberg/Pieters (1999), S. 86.

168

Vgl. Guchait/Namasivayam (2012), S. 222.

169

Vgl. hier und im Folgenden Churchill, JR./Surprenant (1982), S. 491 f.

170

Vgl. hier und im Folgenden Stauss (2004), S. 73-75.

171

Vgl. Bougie/Pieters/Zeelenberg (2003), S. 379.

172

Vgl. Söderlund (2003), S. 6.

173

Vgl. Bell (1985), S. 1; Zeelenberg/Pieters (1999), S. 87.

174

Vgl. Kroeber-Riel/Weinberg/Gröppel-Klein (2009), S. 135; Plutchik (2003), S. 77; Shaver et al. (1987), S. 1070.

175

Vgl. Zeelenberg/Pieters (1999), S. 88.

176

Vgl. Bell (1985).

177

Vgl. van Dijk/van der Pligt (1997), S. 284.

178

Vgl. Gelbrich (2010), S. 569; Wranik/Scherer (2010), S. 244.

179

Vgl. Averill (1982), S. 129; Wetzer/Zeelenberg/Pieters (2007), S. 668.

180

Vgl. Laros/Steenkamp (2005), S. 1441; Richins (1997), S. 134; Shaver et al. (1987), S. 1067; Strizhakova/Tsarenko/Ruth (2012), S. 417 und S. 421.

181

Vgl. Berkowitz/Harmon-Jones (2004), S. 117.

182

Vgl. Clore/Centerbar (2004), S. 140.

183

Vgl. Roseman (1991), S. 164.

184

Der Begriff Irritation, der sinngemäß mit Verärgerung zu übersetzen ist, wird wörtlich aus dem Englischen übernommen, um die Abgrenzung von der Emotion Ärger hervorzuheben.

185

Vgl. Strizhakova/Tsarenko/Ruth (2012), S. 418; Wetzer/Zeelenberg/Pieters (2007), S. 668.

186

Vgl. Wetzer/Zeelenberg/Pieters (2007), S. 672.

187

Vgl. Plutchik (2003), S. 75.

188

Vgl. Plutchik (2003), S. 72 und S. 75.

189

Vgl. Shaver et al. (1987), S. 1069.

190

Vgl. Maier (1942), S. 587.

191

Vgl. Lawson/Marx (1958), S. 399.

192

Vgl. Dollard et al. (1967), S. 1.

193

Vgl. hier und im Folgenden Dollard et al. (1967), S. 6 f.

194

Vgl. Dollard et al. (1967), S. 9-11.

195

Vgl. Dollard et al. (1967), S. 28-32.

196

Vgl. Dollard et al. (1967), S. 33.

197

Vgl. Dollard et al. (1967), S. 19.

198

Vgl. hier und im Folgenden Dollard et al. (1967), S. 39-41.

199

Vgl. hier und im Folgenden Palas (1954), S. 32-34.

200

Vgl. Fornell/Westbrook (1979), S. 105.

201

Vgl. Palas (1954), S. 38.

202

Vgl. hier und im Folgenden Barker/Dembo/Lewin (1976).

203

Vgl. Palas (1954), S. 42.

204

Vgl. hier und im Folgenden Child/Waterhouse (1952), S. 351-354.

205

Vgl. Maier (1949), S. 77 f.; Palas (1954), S. 43.

206

Vgl. Klee (1944), S. 3.

207

Vgl. Maier (1949), S. 160.

208

Vgl. Maier (1949), S. 24-27.

209

Vgl. Brown/Farber (1951), S. 476.

210

Vgl. Lawson/Marx (1958), S. 401.

211

Vgl. Amsel/Roussel (1952), S. 368

212

Vgl. Alderfer (1969), S. 143 und S. 150.

213

Vgl. Lawson/Marx (1958), S. 440 und S. 449.

214

Vgl. Maier (1949), S. 159 f.

215

Vgl. Dollard et al. (1967), S. 19.

216

Vgl. Britt/Janus (1940), S. 466.

217

Vgl. hier und im Folgenden Stäcker (1977), S. 60-76.

218

Vgl. Webb (1948), S. 333 f.

219

Vgl. Brown/Farber (1951), S. 469.

220

Vgl. hier und im Folgenden Spector (1975).

221

Vgl. z. B. Gelbrich (2010); Kunz/Hogreve (2011), S. 238.

222

Vgl. Hartline/Ferrell (1996), S. 61.

223

Vgl. Hartline/Ferrell (1996), S. 62.

224

Vgl. Guchait/Namasivayam (2012), S. 221 f.

225

Vgl. Susskind (2004), S. 23.

226

Vgl. Gelbrich (2010), S. 579; Tronvoll (2011).

227

Vgl. Wetzer/Zeelenberg/Pieters (2007), S. 674.

228

Vgl. Stauss (2004), S. 82 f.

229

Vgl. Stauss/Schmidt/Schöler (2004).

230

Vgl. hier und im Folgenden Stauss/Schmidt/Schöler (2004); Stauss/Schmidt/Schöler (2005).

231

Vgl. hier und im Folgenden Tuzovic (2010).

232

Vgl. hier und im Folgenden Strebel/O’Donnell/Myers (2004), S. 1060 und S. 1072.

233

Vgl. Patrick/Hagtvedt (2011).

234

Vgl. Stauss/Schmidt/Schöler (2005), S. 247 f.

235

Vgl. z. B. Britt/Janus (1940), S. 453 f.; Freud (1927); Stauss/Schmidt/Schöler (2005).

236

Vgl. Kroeber-Riel/Weinberg/Gröppel-Klein (2009), S. 17 und S. 34.

237

Vgl. hier und im Folgenden Watson (1913), S. 158.

238

Vgl. Nießing (2007), S. 113.

239

Vgl. Foscht/Swoboda (2007), S. 28.

240

Vgl. Pesch (2010), S. 66.

241

Vgl. Foscht/Swoboda (2007), S. 29 f.

242

Vgl. hier und im Folgenden Foscht/Swoboda (2007), S. 28 f.

243

Vgl. Pesch (2010), S. 66 f.

244

Vgl. hier und im Folgenden Foscht/Swoboda (2007), S. 28-30; Pesch (2010), S. 66 f.

245

Vgl. Hirschman (1970).

246

Vgl. Fürst (2005), S. 61.

247

Vgl. hier und im Folgenden Hirschman (1970), S. 4 und S. 78.

248

Vgl. hier und im Folgenden Hirschman (1970), S. 21 f.

Vgl. Hirschman (1970), S. 26; Krafft (2007), S. 69.

249

Vgl. Hirschman (1970), S. 30.

250

Vgl. Jacoby/Jaccard (1981), S. 6.

251

Vgl. Fornell/Wernerfelt (1987), S. 344.

252

Vgl. Fürst (2005), S. 138 f. und S. 153.

253

Vgl. hier und im Folgenden Schöler (2009), S. 199.

254

Vgl. Günter (2012), S. 331; Kendall/Russ (1975), S. 42.

255

Vgl. Hirschman (1970), S. 30 sowie in Analogie zu Word-of-Mouth-Verhalten Wetzer/ Zeelenberg/Pieters (2007), S. 674.

256

Vgl. Hirschman (1970), S. 78.

257

Vgl. Fürst (2005), S. 60 sowie die Ausführungen in Abschnitt 2.1.2.1.

258

Vgl. Pick/Krafft (2007), S. 346.

259

Vgl. Kelley (1973), S. 108.

260

Vgl. Heider (1958), S. 81.

261

Vgl. Heider (1958), S. 16.

262

Vgl. Heider (1958), S. 146.

263

Vgl. Heider (1958), S. 82.

264

Vgl. Kelley (1967), S. 193 f.

265

Vgl. Kelley/Michela (1980), S. 463-465.

266

Vgl. Kelley/Michela (1980), S. 462.

267

Vgl. hier und im Folgenden Kelley (1967), S. 197.

268

Vgl. Oliver (1997), S. 275; Pick/Krafft (2007), S. 350 sowie beispielhaft Badovick (1990); Folkes (1984); Folkes (1988); Tsiros/Mittal/Ross, JR. (2004).

269

Vgl. hier und im Folgenden Weiner (1979), S. 6.

270

Vgl. hier und im Folgenden Wagner/Hennig-Thurau/Rudolph (2009), S. 77 f.

271

In der deutschsprachigen Fachliteratur wird häufig auch der englischsprachige Begriff Prospect Theory übernommen.

272

Vgl. Kahneman/Tversky (1979), S. 263; Thaler (1980), S. 41.

273

Vgl. hier und im Folgenden Bardmann (2011), S. 285.

274

Vgl. hier und im Folgenden Thaler (1980), S. 39 f.

275

Vgl. Ho/Lim/Camerer (2006), S. 307.

276

Darüber hinaus beinhaltet das Konzept der Neuen Erwartungstheorie Aussagen darüber, dass sichere Ergebnisse im Vergleich zu unsicheren Ergebnissen überbewertet werden und sich die Struktur eines Entscheidungsproblems auf die Wahl einer Alternative auswirkt. Vgl. Kahneman/Tversky (1979); Thaler (1980).

277

Vgl. hier und im Folgenden Ho/Lim/Camerer (2006), S. 309 und S. 311.

278

Vgl. hier und im Folgenden Bell (1985), S. 26.

279

Vgl. Wagner/Hennig-Thurau/Rudolph (2009), S. 72.

280

Vgl. Tillmanns/Wissmann (2012), S. 232.

281

Das Jourqual-Ranking, das durch den Verband der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft erstellt wird, in der aktuellsten Version 2.1 aus dem Jahr 2011 dient als Quelle für die Beurteilung der jeweiligen Zeitschriften.

282

Vgl. Dorotic/Bijmolt/Verhoef (2012), S. 219.

283

Vgl. hier und im Folgenden Henderson/Beck/Palmatier (2011).

284

Vgl. hier und im Folgenden Dorotic/Bijmolt/Verhoef (2012).

285

Vgl. Blattberg/Kim/Neslin (2008), S. 550.

286

Vgl. hier und im Folgenden Tillmanns/Wissmann (2012).

287

Vgl. hier und im Folgenden Evanschitzky et al. (2012).

288

Vgl. Suh/Yi (2012).

289

Vgl. Melnyk/van Osselaer (2012); Wu/Wang (2012).

290

Vgl. hier und im Folgenden Drèze/Nunes (2009).

291

Vgl. hier und im Folgenden Kivetz/Urminsky/Zheng (2006).

292

Vgl. Nunes/Drèze (2006a).

293

Vgl. hier und im Folgenden Drèze/Nunes (2011).

294

Vgl. hier und im Folgenden Wagner/Hennig-Thurau/Rudolph (2009).

295

Vgl. hier und im Folgenden Wilkoszewski (2009).

296

Vgl. hier und im Folgenden Paul/Beckmann (2011).

297

Vgl. hier und im Folgenden Stauss/Schmidt/Schöler (2004); Stauss/Schmidt/Schöler (2005).

298

Vgl. hier und im Folgenden Hoffmann (2008).

299

Vgl. Zeithaml/Rust/Lemon (2001), S. 118.

300

Vgl. Ryals (2005), S. 260.

301

Vgl. hier und im Folgenden Reinartz/Krafft/Hoyer (2004), S. 293-295.

302

Vgl. hier und im Folgenden Gwinner/Gremler/Bitner (1998), S. 109 f.

303

Vgl. hier und im Folgenden Lacey/Suh/Morgan (2007).

304

Vgl. auch Hennig-Thurau/Gwinner/Gremler (2002), S. 240.

305

Vgl. hier und im Folgenden Hennig-Thurau/Gwinner/Gremler (2002), S. 243.

306

Vgl. hier und im Folgenden Barone/Roy (2010), S. 125 und S. 129.

307

Vgl. hier und im Folgenden Patterson/Smith (2003).

308

Vgl. Hennig-Thurau/Gwinner/Gremler (2002), S. 243; Homburg/Droll/Totzek (2008), S. 110.

309

Vgl. Brady (2000); Gerstner/Libai (2006), S. 601.

310

Vgl. hier und im Folgenden Homburg/Droll/Totzek (2008).

311

Vgl. auch Yim/Anderson/Swaminathan (2004), S. 268.

312

Vgl. hier und im Folgenden Morrisson/Huppertz (2010), S. 248.

313

Vgl. Homburg/Droll/Totzek (2008).

314

Vgl. hier und im Folgenden Boyd III/Helms (2005), S. 282 f.; Lacey/Suh/Morgan (2007), S. 243.

315

Vgl. De Wulf/Odekerken-Schröder/Iacobucci (2001), S. 43; Odekerken-Schröder/De Wulf/ Schumacher (2003), S. 186.

316

Vgl. hier und im Folgenden Kivetz (2005), S. 725 f.

317

Vgl. hier und im Folgenden Dholakia (2006), S. 117 f.

318

Vgl. hier und im Folgenden Lewis (2006), S. 201 f.

319

Vgl. Kivetz (2005), S. 735.

320

Vgl. Roehm/Pullins/Roehm, JR. (2002), S. 211.

321

Vgl. hier und im Folgenden Simonson/Carmon/O’Curry (1994), S. 36.

322

Vgl. hier und im Folgenden Dutta/Biswas/Grewal (2007), S. 85.

323

Vgl. hier und im Folgenden von Wangenheim/Bayón (2007), S. 44.

324

Vgl. hier und im Folgenden Sayre/Horne (2000).

325

Vgl. hier und im Folgenden Dorotic/Bijmolt/Verhoef (2012), S. 231.

326

Vgl. Tillmanns/Wissmann (2012), S. 244.

327

Vgl. Paul/Beckmann (2011); Wagner/Hennig-Thurau/Rudolph (2009).

328

Vgl. Hoffmann (2008); Stauss/Schmidt/Schöler (2004); Stauss/Schmidt/Schöler (2005).

329

Vgl. Dorotic/Bijmolt/Verhoef (2012), S. 230.

330

Vgl. Drèze/Nunes (2009).

331

Vgl. Stauss/Schmidt/Schöler (2004); Stauss/Schmidt/Schöler (2005).

332

Vgl. Henderson/Beck/Palmatier (2011), S. 272.

Title: Definitorische und konzeptionelle Grundlagen der Untersuchung
Author: Kirsten Blacha
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen
Print ISBN: 978-3-658-03936-3

Electronic ISBN: 978-3-658-03937-0

Copyright Year: 2014
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-03937-0_2