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2008 | OriginalPaper | Chapter
Emotionalisierung im Vertrieb — Chance zur Differenzierung
Author : Tobias Lukas
Published in: Innovationen und Konzepte für die Bank der Zukunft
Publisher: Gabler
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„Sell emotions“ ist ein gern zitierter Marketingsatz, der jedoch insbesondere für die Vermarktung von Bank- und Finanzprodukten eine besondere Herausforderung darstellt. Dies liegt in der Natur der Sache: Finanzdienstleistungen gelten als austauschbar, sind meist immateriell und aufgrund ihrer komplexen Struktur oftmals schwer verständlich. Kein Wunder, dass der anspruchsvolle und gut informierte Kunde von heute damit nicht mehr zu begeistern ist. Angesichts des intensiven Wettbewerbs im Bankensektor sind jedoch gerade neue, mit Emotionen angereicherte Vertriebsansätze und eine adäquate strategische Ausrichtung, die die Produktions- und Distributionsexzellenz in den Mittelpunkt stellt, unabdingbar.