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2023 | OriginalPaper | Chapter

12. Entfalte deine Zukunft. Die Consorsbank auf dem Weg zur optimalen Kundenerfahrung

Praxisbeitrag Consorsbank

Author : Sven Deglow

Published in: Kunden begeistern

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Schon vor vielen Jahren hat die Consorsbank das Thema Customer Experience zur Leitlinie gemacht. Oberste Maxime für die Weiterentwicklung der Bank sind das Feedback, die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden und deren Bedürfnisse. Doch wie genau sehen diese aktuell aus? Und wie „ticken“ eigentlich grundsätzlich Bankkunden in Deutschland?

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Frankfurter Allgemeine Zeitung (2018). Nur Arztbesuche und Putzen sind schlimmer als Finanzfragen (31.10.2018), Online: https://www.faz.net/aktuell/finanzen/meine-finanzen/sparen-und-geld-anlegen/private-finanzen-nur-zahnarzt-und-putzen-sind-schlimmer-15866407.html. Zugegriffen: 18.03.2022.

Aktion pro Aktie (2021). Aktienkultur in Deutschland. Bevölkerungsbefragung 2021. Online: https://www.aktion-pro-aktie.de/wp-content/uploads/2021/09/ProAktie-210907-Aktienkultur-in-Deutschland-2021.pdf. Zugegriffen: 18.03.2022.

Reichheld, F./Seidensticker F.-J. (2006). Die ultimative Frage. Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum. München: Hanser Verlag.

Deglow, S. (2020). Die Consorsbank lässt Daten sprechen. Der-Bank-Blog (20.11.2020). Online: https://www.der-bank-blog.de/consorsbank-datenanalyse/marketing/37669923/: Zugegriffen: 18.03.2022.

Title: Entfalte deine Zukunft. Die Consorsbank auf dem Weg zur optimalen Kundenerfahrung
Author: Sven Deglow
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Kunden begeistern
Print ISBN: 978-3-658-38263-6

Electronic ISBN: 978-3-658-38264-3

Copyright Year: 2023
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-38264-3_12