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2019 | OriginalPaper | Chapter
3. Evolution des Kanalmanagements und Transformation der IT – der Weg der Deutschen Bahn Vertrieb GmbH
Authors : Lea Fortmann-Müller, Ingmar Haffke, Alexander Benlian
Published in: Digitale Geschäftsmodelle – Band 2
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Vertriebskanäle sind ein wesentlicher Bestandteil von Geschäftsmodellen, indem sie den Zugang zum Kunden definieren. Die fortschreitende Digitalisierung und der Wunsch nach einem ganzheitlichen Kundenerlebnis zwingen Unternehmen, eine immer größere Vielfalt an Kanälen zu managen und eine integrierte Kanalstrategie zu entwickeln. Diese Evolution von Einzel- zu Multi- und Omnichannel-Management hat Auswirkungen auf die IT-Organisation. In diesem Beitrag wird anhand einer Fallstudie bei der Deutschen Bahn Vertrieb GmbH gezeigt, wie IT-Organisationsformen gestaltet werden können, um den Bedürfnissen neuer Vertriebsstrategien als grundlegende Komponente digitaler Geschäftsmodelle gerecht zu werden. Es wird darauf eingegangen, wie die IT-Abteilung aufgebaut ist und arbeitet und wie sie in die Gesamtorganisation eingebettet ist. Zudem werden Zielerreichung und Herausforderungen der IT-Transformation analysiert. Die Erkenntnisse werden diskutiert und für Entscheidungsträger nutzbar gemacht.