16. Fazit und Ausblick

Dem Kunden nahe sein und seine Anforderungen erfüllen: Die Expertendiskussion auf den vorangegangenen Seiten dieses Standardwerks „Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing“ hat gezeigt, dass es gar nicht so simpel ist, diese Herausforderungen zu bewältigen und das Optimum zu realisieren. Gerade der dynamische Wettbewerb und die stete technologische Entwicklung schrauben die Erwartungen in die Höhe und setzen immer wieder neue Fixpunkte. Die Messlatte wird weiter nach oben gelegt und bringt Unternehmen und ihre IT-Service-Organisationen dazu, partnerschaftlich an Lösungen zu arbeiten. Ein Gezerre um Preise, Zuständigkeiten und Machtpositionen kann sich heute kein Marktteilnehmer mehr leisten. Vielmehr muss es darum gehen, zielorientiert zu kooperieren und gemeinsam die besten Lösungen zu entwickeln – in technologischer, infrastruktureller sowie in serviceorientierter Hinsicht. Denn der Druck des Marktes ist groß. Doch durch Druck entstehen auch Diamanten, wenn die Anforderungen erkannt und beachtet werden. Dazu kommt, dass die Herausforderungen durch weitere Innovationen und durch die Veränderung wirtschaftlicher Rahmenbedingungen in den kommenden Jahren weiter wachsen und noch komplexer werden. Unternehmen müssen darauf vorbereitet sein, und zwar durch die richtigen Technologielösungen und mit einem starken Partner an ihrer Seite, der diese implementiert.