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2012 | OriginalPaper | Chapter

Führen heißt Führen Zuhören kostet Kraft …

Authors: Johann Beck, Norbert Beck

Published in: Service ist sexy!

Publisher: Gabler Verlag

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Wie wir in Kapitel 2 bereits gesehen haben, ist das Betriebsklima ein entscheidender Faktor für Service und damit für Umsatz und Gewinn. Menschen orientieren sich emotional von unten nach oben. Der Chef, die Führungskräfte und deren Umgang mit den Mitarbeitern prägen entscheidend das Betriebsklima. Nicht jeder Führungsstil passt zu einem Unternehmen, das mit Service Fans gewinnen will.

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Metadata
Title
Führen heißt Führen Zuhören kostet Kraft …
Authors
Johann Beck
Norbert Beck
Copyright Year
2012
Publisher
Gabler Verlag
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7166-1_23