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2001 | OriginalPaper | Chapter

Gelebte Kundenpartnerschaft

Die alte, neue Philosophie im Privatkundengeschäft der Banken

Authors : Wolfgang Layr, Claudia Dahlem

Published in: Neue Wege zum Kunden

Publisher: Gabler Verlag

Included in: Professional Book Archive

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Ein wichtiger Erfolgsfaktor im Multi-Channel-Banking wird die Wahl einer guten Strategie und Philosophie für alle Kanäle sein, damit die Bank unabhängig vom jeweiligen Vertriebsweg beim Kunden klar positioniert ist. Ein ebenso wichtiger Erfolgsfaktor wird aber die Konsequenz der Umsetzung der gewählten Strategie sein, da es im Bankgeschäft kaum einzigartige Strategien gibt, um sich von der Konkurrenz zu unterscheiden.

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