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2020 | OriginalPaper | Chapter
4. Gesprächsformate in der Arbeitswelt – 4 Beispiele
Author : Werner Pfab
Published in: Kommunikation in der Arbeitswelt
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Ein Großteil der Kommunikation am Arbeitsplatz läuft in sog. Gesprächsformaten ab, d. h. in geläufigen, gesellschaftlich verbreiteten und akzeptierten Formen und Mustern (manchmal in der Literatur auch als „Gattungen“ bezeichnet). Dazu gehören neben der „Arbeitsbesprechung“, dem „Kundengespräch“, der „Präsentation“, der „Reklamation“, dem „Auswahlgespräch“, der „Bestechung“, dem „Mitarbeitergespräch“, dem „Coaching“ auch der „Klatsch“, das „Gerücht“, der „Scherz“, das „Erzählen von Witzen“, der „Krach“, die „Auseinandersetzung“, etc. Eigenschaften und Tücken wichtiger Formate werden in diesem Kapitel vorgestellt.