2. Grundbausteine der Arbeits- und Geschäftsprozessgestaltung

Welche Eigenschaften und Aspekte sind bei Geschäftsprozessen für ein erfolgreiches Prozessdesign ausschlaggebend? Die Zusammenarbeit von Menschen in Prozessen ist nicht nur durch sachlogische Beziehungen geprägt, sondern durch viele weitere Ansatzpunkte zur Gestaltung menschlicher Arbeit. Es werden einige zentrale Faktoren angesprochen, die beim Prozessmanagement häufig zu kurz kommen: Konventionen, Rhythmus, informale Kommunikation, räumliche Gestaltung, Lernen im Prozess, Konflikte. Dazu gehört darüber hinaus die Vielfalt technischer Möglichkeiten – mit und ohne Workflow-Management-Systeme –, um Arbeitsprozesse zu unterstützen. Eine erfolgreiche Integration von Technik in die organisatorischen Abläufe eines Prozesses setzt voraus, dass man die Eigenheiten einer soziotechnischen Herangehensweise kennt. Eine besondere Herausforderung geht damit einher, dass sich die Eigenschaften von Prozessen ständig ändern. Das erschwert die systematische Planung, ist aber auch Ausdruck einer Lernfähigkeit im Prozess, für die sich zeigen lässt, wie sie zur Unterstützung der Prozessevolution genutzt werden kann.