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2001 | OriginalPaper | Chapter
Grundzüge des internationalen Beschwerdemanagements
Author : Christoph Wegmann
Published in: Internationales Beschwerdemanagement
Publisher: Deutscher Universitätsverlag
Included in: Professional Book Archive
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Als internationales Beschwerdemanagement eines Unternehmens sollen Systeme verstanden werden, die Beschwerdemanagement-Funktionen für Kunden in mehreren verschiedenen nationalen Märkten wahrnehmen. Dies kann unmittelbar durch grenzüberschreitende Bearbeitung ausländischer Beschwerden im Inland oder mittelbar durch Einrichtung dezentraler Beschwerdemanagement-Systeme in den internationalen Märkten erfolgen.26