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Journal of Business Economics

Published in:

01-06-2012 | Praxis

Hand in Hand zum Erfolg?!

Der Persönlichkeits-Fit zwischen Mitarbeitern und Marke zur Stärkung von Dienstleistungsmarken

Authors: Prof. Dr. Frank Huber, Dr. Frederik Meyer, Dr. Isabel Matthes, Dipl.-Kffr. Vanessa Hissnauer

Published in: Journal of Business Economics | Issue 6/2012

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Zusammenfassung

Im vorliegenden Beitrag wird die Bedeutung der Mitarbeiterpersönlichkeit als Determinante der Beziehungsqualität bei Dienstleistungsmarken analysiert. Aufgrund der Notwendigkeit markenkonformen Verhaltens von Mitarbeitern für die Bildung starker Marken, erfährt hierbei der Fit zwischen Mitarbeiter- und Markenpersönlichkeit besondere Berücksichtigung. Das so entstehende Kausalmodell wird mittels einer empirischen Analyse am Beispiel der Marke eines großen deutschen Finanzinstituts überprüft. Die Ergebnisse zeigen, dass die Beziehungsdimensionen Liebe/Leidenschaft, Intimität und Partnerqualität für die Markenloyalität von großer Relevanz sind. Diese werden wiederum von der Übereinstimmung von Mitarbeiter- und Markenpersönlichkeit in Bezug auf die Kompetenz und die Aufrichtigkeit determiniert. Darüber hinaus hat sich gezeigt, dass diese Zusammenhänge durch die positive Wahrnehmung der Mitarbeiter auf den jeweiligen Dimensionen intensiviert werden.

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Das von Thomson et al.2005 entwickelte Konzept „Emotional Attachment“ ist vergleichbar mit der Dimension „Leidenschaft/Leidenschaft“ von Fournier1998 (Mattenklott2007, S. 259).

Das Selbstkonzept wird definiert als „the totality of the individual’s thoughts and feelings having reference to himself as an object“ (Rosenberg1979, S. 7).

Ein Schema ist definiert als „a cognitive structure that represents knowledge about a concept or type of stimulus, including its attributes and the relations among those attributes“ (Fiske und Taylor1991, S. 98).

Bei der Bilanzsumme und Mitarbeiterzahl handelt es sich um Jahresendwerte von 2008.

Aufgrund des verkürzten Umfangs erscheinen die Inventare der einzelnen Dimensionen besonders praktikabel, zudem haben sie sich als reliabel und valide erwiesen (vgl. Thorbjornsen et al.2002, S. 26).

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Title: Hand in Hand zum Erfolg?!
Der Persönlichkeits-Fit zwischen Mitarbeitern und Marke zur Stärkung von Dienstleistungsmarken
Authors: Prof. Dr. Frank Huber
Dr. Frederik Meyer
Dr. Isabel Matthes
Dipl.-Kffr. Vanessa Hissnauer
Publication date: 01-06-2012
Publisher: SP Gabler Verlag
Published in: Journal of Business Economics / Issue 6/2012
Print ISSN: 0044-2372
Electronic ISSN: 1861-8928
DOI: https://doi.org/10.1007/s11573-012-0572-1

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