Individuelle Kundenbeziehungen aufbauen

Der Aufbau individueller Kundenbeziehungen ist die wichtigste und wirkungs-vollste Investition im E-Shopping. Der Eins-zu-eins-Verkauf an individuelle Kun-den ist die Trumpfkarte, die jeder Internet-Händler ausspielen muss, um Erfolg zu haben. In Kapitel 5 haben wir beschrieben, wie Sie Besucher für Ihre Website anlocken. In Kapitel 6 wurde gezeigt, wie Ihr Web-Auftritt gestaltet sein muss, damit der Kunde Ihren Shop nicht wieder verlässt. Jetzt geht es darum, den interessierten Kunden dauerhaft zu gewinnen.