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2019 | OriginalPaper | Chapter

15. Körpersprache: Die non-verbalen Botschaften

Author : Falk Hecker

Published in: Crashkurs Service-Exzellenz

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Wer sich nur auf die verbale Kommunikation beschränkt, verzichtet mindestens auf 50 Prozent seiner Möglichkeiten, überzeugend zu wirken (Harpe 1993, S. 25). Denn die Körpersprache spielt beim Empfänger eine besonders große Rolle. Der Inhalt der Botschaft kann noch so gut (verbal) vorgetragen worden sein, wenn die Körpersprache nicht stimmig ist, kommt selbst der vermeintlich beste Serviceberater nicht zum Ziel. Aber lesen Sie selbst:

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Literature
Detroy EN (2004) Überzeugende Preisverhandlung: So setzen Sie Preise durch und schmettern Nachlässe ab. Sales-Masters, Neumarkt
Kahneman D (2014) Schnelles Denken, langsames Denken. Pantheon, München
Metadata
Title
Körpersprache: Die non-verbalen Botschaften
Author
Falk Hecker
Copyright Year
2019
Book
Crashkurs Service-Exzellenz

Print ISBN: 978-3-658-25295-3

Electronic ISBN: 978-3-658-25296-0

Copyright Year: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-25296-0_15