Kommunikationspolitik von Dienstleistungsunternehmen

Vor dem Hintergrund einer steigenden Wettbewerbsintensität wird es für sämtliche Unternehmen zunehmend wichtiger, über eine effektive und effiziente Kommunikationsarbeit Wettbewerbsvorteile im Markt zu realisieren und dauerhaft zu halten. Darüber hinaus ergibt sich für Dienstleistungsunternehmen im speziellen aufgrund der konstitutiven Besonderheiten von Dienstleistungen, vor allem der Immaterialität und der Integration des externen Faktors, das Erfordernis einer systematischen Gestaltung der Dienstleistungskommunikation (Meffert/Bruhn 1997, S. 335ff.).