Advertisement
Published in:
1998 | OriginalPaper | Chapter
Konzeptionelle Grundlagen von Nationalen Kundenbarometern
Authors : Prof. Dr. Manfred Bruhn, Dipl.-Ök. Britta Murmann
Published in: Nationale Kundenbarometer
Publisher: Gabler Verlag
Included in: Professional Book Archive
Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.
Select sections of text to find matching patents with Artificial Intelligence. powered by
Select sections of text to find additional relevant content using AI-assisted search. powered by
Nationale Kundenbarometer haben sich bereits in einigen Ländern als branchenübergreifende Messungen von Qualität und Zufriedenheit etabliert. Erste Erfahrungen mit den zugrundegelegten Modellen, der Methodik und den Ergebnissen liegen vor. Die Besonderheiten von Nationalen Kundenbarometern zur Messung von Qualität und Zufriedenheit sowie die Verwendung der Daten durch Unternehmen sollen im folgenden herausgearbeitet werden.