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2021 | OriginalPaper | Chapter
3. Konzeptualisierung der Dualen Organisation für die Servicetransformation
Author : Bettina Bürkin
Published in: Organisation der Servicetransformation
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Nachdem die Duale Organisation theoretisch fundiert und definiert wurde, gilt es in einem nächsten Schritt diese als Transformationsorganisation näher zu konzeptualisieren. Um den organisatorischen Wandel ganzheitlich zu erfassen, werden daher zunächst die Gestaltungsebenen eines Transformationsmodells abgeleitet und ihre Relevanz bzw. Ausprägungen für die Duale Organisation im Servicetransformationskontext geprüft (Abschnitt 3.2). Aufbauend darauf wird, vor allem im Hinblick auf die strukturelle Gestaltung des Servicetransformationsprozesses, die bereits benannte Primär- und Sekundärorganisation der Dualen Organisation näher beschrieben (Abschnitt 3.3.1).