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2018 | OriginalPaper | Chapter

5. Kundenanforderungen an Prozesse ermitteln

Author : Torsten Becker

Published in: Prozesse in Produktion und Supply Chain optimieren

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Da gute Prozesse die Kundenanforderungen erfüllen, stehen Möglichkeiten und Methoden zur Ermittlung und Darstellung der Kundenanforderungen im Vordergrund. Als Hilfsmittel für eine Analyse der Supply Chain oder Produktion ist eine Bewertung wichtig, ob die Kundenanforderungen erfüllt werden. Dabei werden Methoden zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, wie Voice of the Customer, Interviews oder die Customer Journey Map, vorgestellt.

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Literature
Becker T, Geimer H (2001a) Supply Chain Strategien. In: Lawrenz O, Hildebrand K, Nenninger M, Hillek Th (Hrsg) Supply chain management. Vieweg Verlag, Leipzig
Burchill G, Hepner-Brodie C (1997) Voices into choices. Joiner Association, Madison
Metadata
Title
Kundenanforderungen an Prozesse ermitteln
Author
Torsten Becker
Copyright Year
2018
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Prozesse in Produktion und Supply Chain optimieren

Print ISBN: 978-3-662-49074-7

Electronic ISBN: 978-3-662-49075-4

Copyright Year: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-49075-4_5