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2018 | OriginalPaper | Chapter

Kundenerlebnis und digitale Innovationen als Treiber erfolgreicher Geschäftsmodelle

Author : Marc Knoppe

Published in: Digitalisierung im Handel

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Erfolgreiche Geschäftsmodelle im nationalen und internationalen Handel basieren auf einer Omni-Channel-Strategie, die es dem Kunden erlaubt nahtlos („seamless“) zwischen den Vertriebs- und Kommunikationskanälen hin- und herzuspringen. Führende Händler haben erkannt, dass das Heilmittel nicht in der Technologie oder der digitalen Innovation per se liegt, sondern in einer Omni-Channel-Strategie, die das Kundenerlebnis, den damit verbundenen Kundennutzen und die Kundenperspektive in den Mittelpunkt rückt. Diese strategische Sichtweise ist der entscheidende Erfolgsfaktor für den richtigen Einsatz digitaler Innovationen gepaart mit höherem Profit.

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Footnotes
1
Magento ist eine führende Open-Source-Onlineshopsoftware.
 
2
HVAC steht für Heating, Ventilation and Air Conditioning zu Deutsch Heizung, Lüftung und Klimatechnik.
 
Literature
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Metadata
Title
Kundenerlebnis und digitale Innovationen als Treiber erfolgreicher Geschäftsmodelle
Author
Marc Knoppe
Copyright Year
2018
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Digitalisierung im Handel

Print ISBN: 978-3-662-55256-8

Electronic ISBN: 978-3-662-55257-5

Copyright Year: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-55257-5_1