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2001 | OriginalPaper | Chapter
Kundenintegrationsprozesse als Integration externer Faktoren
Author : Sabine Fließ
Published in: Die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen
Publisher: Deutscher Universitätsverlag
Included in: Professional Book Archive
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Kundenintegrationsprozesse werden zur Zeit insbesondere für den Dienstleistungsbereich betrachtet und näher untersucht. Hierbei wird eine produktionswirtschaftliche Sichtweise vertreten, die als Ansatzpunkte der Gestaltung von Leistungen die folgenden drei Dimensionen heraushebt:39 das Leistungspotenzial, den Leistungserstellungsprozess und das Leistungsergebnis.40