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Published in:
2004 | OriginalPaper | Chapter
Kundenmanagement in virtuellen Organisationen
Authors : Bernhard Kölmel, Peter Weiß
Published in: Praxis des Customer Relationship Management
Publisher: Gabler Verlag
Included in: Professional Book Archive
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Die zunehmende Konzentraten vieler Unternehmen auf ihre Kernkompetenzen verursacht eine immer stärker werdende Virtualisierung der Betriebe, sei es die Ausgliederung in Tochterunternehmen oder die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg (Arnold, Faisst, Härtling, Sieber 1995). Dieses Phänomen verursacht vor allem erhöhte Anforderungen an die zwischenbetriebliche Koordination und das Kundenmanagement.