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1995 | OriginalPaper | Chapter

Kundennutzen und Qualitätsplanung

Authors : Prof. Dipl.-Ing. Friedhelm Kramer, Lic. oec. HSG Markus Kramer

Published in: Modulare Unternehmensführung 1

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

Included in: Professional Book Archive

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Die Beziehungen zwischen Anbieter- bzw. Lieferunternehmen und Kunde werden im wesentlichen bestimmt durch die aktuellen und potentiellen Probleme, Wünsche bzw. Bedürfnisse des Kunden, die hierfür angebotenen „eigenen“ und Wettbewerbslösungen, das Kaufverhalten des Kunden, die praktizierte Kundennähe und -abstimmung sowie die Kunden- bzw. Marktstruktur und das Umfeld des Kunden. Die Zusammenhänge zeigt Bild 3-1.

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