7. Lebenswelten 2020 – Wie werden wir morgen unsere Finanzen managen?

Zukunftstrends in Beratung und Vertrieb von Finanzdienstleistungen sind vor dem Hintergrund der neuen technischen Welt der Smartphones und Tablets ein zentrales Thema in der Finanzbranche. Die bisherigen Studien greifen dabei nach Auffassung des Autors zu kurz, da sie in aller Regel nur einzelne Trends aufzeigen. Beispielsweise wird gemessen, wie viele der Bankkunden bereits online ihre Girokonten führen, wie sich die Zahl der Kunden bei reinen Internetbanken verändern oder wie sich der Durchdringungsgrad an Smartphones und Tablets bei einzelnen Zielgruppen oder Altersgruppen entwickelt. Will man aber abschätzen, wie sich die Kunden in der Zukunft, im Jahr 2020 gegenüber den Anbietern an Finanzdienstleistungen verhalten, muss man weitgehend die gesamte Lebenswelt der Kunden und Zielgruppen vor Augen haben. Dieser Fragestellung ist ein Forschungsprojekt der Hochschule der Sparkassen-Finanzgruppe in Kooperation mit dem iaw Köln und vier Sparkassen nachgegangen.

Die Ergebnisse lassen auf gravierende Veränderungen des Marktes schließen. Neue Player werden auf dem Markt auftreten, große global agierende Unternehmen nutzen ihre Informationskanäle und adressieren insbesondere junge Potentials auch auf dem angestammten Terrain der Sparkassen. Auf diese Entwicklungen müssen sehr zeitnah strategische Antworten gefunden werden.