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2022 | OriginalPaper | Chapter

13. Mit Customer Centricity zur kundenorientierten Produktentwicklung

Author : Rainer Simmoleit

Published in: Chefsache Strategisches Vertriebsmanagement

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Was tun, wenn die Zahlen stagnieren? KMUs vernachlässigen häufig ihre Strategiearbeit zugunsten des Tagesgeschäfts. Erfolgreiche Innovationen erfordern jedoch ein grundlegendes Verständnis der Bedürfnisse der Endkunden, deren Prozesse, Herausforderungen und Erwartungen. Um die Kundenbedürfnisse zu ergründen, stehen unterschiedliche „Voice-of-Customer“-Methoden zur Verfügung, die in diesem Kapitel anhand von Praxisbeispielen vorgestellt werden.

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Vgl.: https://hpi-academy.de/design-thinking/design-thinking-glossar.html; Zugegriffen 24. Okt. 2021

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Title: Mit Customer Centricity zur kundenorientierten Produktentwicklung
Author: Rainer Simmoleit
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Chefsache Strategisches Vertriebsmanagement
Print ISBN: 978-3-658-37379-5

Electronic ISBN: 978-3-658-37380-1

Copyright Year: 2022
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-37380-1_13