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Published in:
2017 | OriginalPaper | Chapter
Parameterbasierte Entwicklung von Dienstleistungen in Produkt-Service-Systemen
Authors : Prof. Dr. Christian van Husen, Dieter Häberle, Saed Imran, Dr. Carsten Droll
Published in: Dienstleistungen 4.0
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Der Beitrag fokussiert die Konzeption von Dienstleistungen als Bestandteil von Produkt-Service-Systemen (PSS). Grundlegend werden PSS-Servicekomponenten und das Spektrum der betrachteten Leistungen gegliedert und spezifiziert. Der Entwicklungsprozess sowie speziell die Konzeptionsphase werden dafür als Rahmen aufgezeigt und schließlich ein Ansatz zur Konzeption anhand eines Gerüstes von Parametern dargestellt. Zusätzlich wird beleuchtet, wie der Ansatz die Berücksichtigung von Service Experience innerhalb der Entwicklung unterstützen kann.