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Published in:
2011 | OriginalPaper | Chapter
Praxistipps und Zusammenfassung
Authors : Markus Huber, Gerda Huber
Published in: Prozess- und Projektmanagement für ITIL®
Publisher: Vieweg+Teubner Verlag
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Die Ergänzung der IT-Infrastructure-Library um die erforderlichen Methoden zum Management von Prozessen und Projekten ist im Kapitel 3 ausführlich beschrieben. Dabei werden auch Praxistipps und Praxisbeispiele, die die Umsetzung erleichtern sollen, bei den jeweiligen Methoden angeführt. Über die konkreten Einführungen und Umsetzungen in der Praxis hinaus können allerdings noch einige weitere, grundlegende Beobachtungen gemacht werden. Konsequenzen, die aus diesen Beobachtungen gezogen werden können über den Erfolg oder das Scheitern derartiger Einführungen entscheiden. Diese Beobachtungen können in bewährte Maßnahmen und Prinzipien (Erfolgsfaktoren) und in zu vermeidende Fehler (Stolpersteine) unterteilt werden.