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2018 | OriginalPaper | Chapter
Same Day Delivery – durch digitale Prozesse den lokalen Standort skalierbar als Wettbewerbsvorteil nutzen – Praxisbeispiele
Authors : Michael Löhr, Andreas Schäfer
Published in: Digitalisierung im Handel
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Im folgenden Beitrag wird aufgezeigt, dass durch eine Digitalisierung auch bei kleineren Prozessen ein Wettbewerbsvorteil entsteht. So kann im Umfeld des Omni-Channel-Vertriebs die Vorgabe der Kundenzentrierung durch neue, zusätzliche Lieferoptionen optimiert werden: Mit der Integration eines flexiblen Kurierservices in den digitalen Bestellprozess kann der Kunde jederzeit die für ihn beste Option zuverlässig auswählen. Anhand von Praxisbeispielen aus dem Handel werden verschiedene Szenarien für den Einsatz von Same Day Delivery aufgezeigt. Aus Kundensicht wird beleuchtet, welche neuen Wünsche und Bedürfnisse sich im Bereich eCommerce entwickelt haben. Und aus der Perspektive des Handels werden Optionen aufgelistet, wie man mit Hilfe einer taggleichen, lokalen Belieferung die Kunden durch neue Services binden kann.