Soziotechnische Analyse und Gestaltung von Virtualisierungsprozessen

In einer modernen, digitalisierten Arbeitswelt verändern sich die Arbeitsbedingungen aufgrund technologischer Neuerungen auch im Bereich der Produktentwicklung. Wurden Maschinen früher als Zeichnungen auf einem Blatt Papier entwickelt und mussten manuell weiterverarbeitet werden, bieten die heute üblichen computerbasierten 3D-Konstruktionsmodelle erheblich mehr Potenzial zur weiteren Verwendung. Diese Veränderungen beschreibt ein Konstrukteur aus dem Anlagen- und Maschinenbau in einem Interview anschaulich auf folgende Weise:

Früher war es ein Stück Papier. […]. Jeder konnte es lesen. Aber es war zu nichts anderem nützlich. Heute sind die Daten ja für mich weiterverwertbar. In Form von 3D-Daten. Ich kann ein Rechenmodell aufsetzen. Ich kann die Daten für […] Simulationen weiterverwerten.¹

Die Veränderungen durch fortschreitende Digitalisierung werden gegenwärtig vor allem aus einem soziotechnischen Systemansatz heraus diskutiert, der die Wechselwirkungen von Mensch, Technik und Organisation berücksichtigt (Mlekus et al. 2018; Ulich 2013). Nach dem soziotechnischen Systemansatze ist zu erwarten, dass sich mit der Einbindung von digital simulierten Anlagen und Maschinen in der Produktentwicklung das Zusammenspiel von Mensch, Technik und Organisation ändert (Cherns 1976; Pasmore et al. 2019; Ulich 2013; vgl. auch Dumitrescu et al. 2018). Führt ein Unternehmen beispielsweise eine neue Software ein, um durch digitale Prototypen Materialkosten für herkömmliche Prototypen zu sparen, müssen Mitarbeitende neue Richtlinien beachten und ihre Arbeitsabläufe ändern, damit ihre 3D-Teilmodelle auch miteinander und der neuen Software kompatibel sind.

Ziel dieses Beitrages ist es, an einem Praxisbeispiel der virtuellen Inbetriebnahme aufzuzeigen, wie sich das Zusammenspiel von Mensch, Technik und Organisation darstellt, verändert und gestalten lässt. Dies wird vor dem Hintergrund des soziotechnischen Systemansatzes reflektiert. Dazu werden mittels MTO-Analyse die Unternehmensziele und der aktuelle Ist-Zustand ermittelt und basierend auf dem soziotechnischen Systemansatz Erkenntnisse und Empfehlungen für die Erreichung des Soll-Zustandes abgeleitet. Dabei liegt der Fokus auf generellen Vorgehensweisen und Erkenntnissen, um eine Übertragung auf andere praktische Fälle zu ermöglichen.

Der soziotechnische Systemansatz hat den Ursprung in den Arbeiten des britischen Tavistock Instituts im Bergbau (Trist und Bamforth 1951). Dort wurde festgestellt, dass eine technologische Veränderung gravierende Auswirkungen auf das soziale System hatte. Der soziotechnische Systemansatz wurde dann insbesondere für industrielle Arbeitssysteme (Pasmore et al. 2019) und später dann auf Arbeitssysteme, in denen Informations- und Kommunikationstechnologien genutzt wurden (Pasmore et al. 2019), erweitert. Gegenwärtig werden Veränderungen in einer digitalisierten Arbeitswelt aus einer soziotechnischen Perspektive diskutiert (Davis et al. 2014), beispielsweise wie bei der Gestaltung von Benutzeroberflächen technische Möglichkeiten mit sozialen Strukturen und Bedürfnissen abzugleichen sind (Maguire 2014) oder wie technologische Neuerungen in der Produktion eine Neugestaltung des sozio-technischen Systems erfordern (Hirsch-Kreinsen 2014). Betont wird zweierlei: Erstens, dass die Auswirkungen der Digitalisierung nicht isoliert von sozialen Aspekten zu betrachten sind und zweitens, dass die Auswirkungen nicht deterministisch, sondern gestaltbar sind (Rothe et al. 2019; Sträter und Bengler 2019).

Ein soziotechnisches System ist durch verschiedene Komponenten gekennzeichnet (Eason 2008; Maguire 2014):

Für ein Unternehmen bedeuten die oben genannten Komponenten konkret: Die primäre Arbeitsaufgabe (1) ist zentral, das konstituierende Element eines Arbeitssystems und bildet die Existenzberechtigung (Ulich 2013). Um diese primäre Aufgabe effizient zu bewältigen, werden technisches und soziales Subsystem zusammengebracht (2). Um Technologien zu nutzen, müssen sie in Arbeitsprozesse eingebunden werden, verändern diese dadurch aber auch. Die Arbeitsprozesse bestimmen wiederum, welche Menschen mit welchen Kompetenzen in welcher Form zusammenarbeiten. Ferner ist das soziotechnische System gegenüber der Umwelt offen (3). Das heißt, dass es Umwelteinflüssen unterliegt und sich der Umwelt anpasst (z. B. Marktbedingungen). Dies sowie weitere Faktoren führen dazu, dass es keine Vollkommenheit des Systems gibt, sondern ständig auf kurzfristige Anforderungen reagiert werden muss (4). Konkret gibt es nicht nur eine Art, Arbeitsprozesse zu gestalten, sondern verschiedene Prozesse führen zum Ergebnis. Dies ermöglicht Flexibilität und eröffnet Gestaltungsräume. Allgemein ist der soziotechnische Systemansatz durch eine Gestaltungsperspektive gekennzeichnet, wobei die gemeinsame, simultane Gestaltung des technischen und des sozialen Systems ein zentrales Prinzip ist (Ulich 2013).

Eine ganzheitliche Analyse des soziotechnischen Systems wird durch eine MTO-Analyse (vgl. Ulich 2011, 2013) auf den Ebenen Unternehmen, Organisationseinheit, Gruppe und Individuum ermöglicht. Die MTO-Analyse ist dabei ein ganzheitliches Verfahren zur Analyse von Industrieunternehmen, das auf dem soziotechnischen Systemansatz sowie der Handlungsregulationstheorie basiert und andere Analyseinstrumente (z. B. VERA/RHIA n. Oesterreich 1999) miteinbezieht (Ulich 2013). Das Rahmenmodell der MTO-Analyse ist das MTO-Konzept, das die gemeinsame Gestaltung von Mitarbeitenden, technischen Systemen sowie Organisationsstrukturen und -abläufen fokussiert (Ulich 2013). Zentral im MTO-Konzept ist die Arbeitsaufgabe, die Mensch, Technik und Organisation verbindet, aber auch die Wechselwirkungen zwischen Mensch, Technik und Organisation werden explizit betrachtet (Ulich 2013). Die MTO-Analyse dient dazu, diese Bestandteile des Arbeitssystems mit ihren Wechselwirkungen systematisch und ganzheitlich zu erfassen. Zu diesem Zweck ist die MTO-Analyse im deutschen Sprachraum das fundierteste, am besten erprobte Analyseinstrument für derartig ganzheitliche Analysen (Latniak 1999). Der modulartige Aufbau sieht sieben Schritte vor (s. Tab. 1), eine vollständige Analyse ist dabei allerdings mit hohem Aufwand verbunden, sodass das Kosten-Nutzen-Verhältnis immer zu prüfen ist (Latniak 1999). Gleichwohl liefert die MTO-Analyse mit ihren sieben Schritten ein Orientierungsschemata für eine Vorgehensweise zur Erfassung des soziotechnischen Systems, wobei dann ausgewählte Schritte vorgenommen werden können (z. B. Latniak 1999). Im Praxisbeispiel wurden daher die ersten vier Schritte der MTO-Analyse nach Ulich (2013) berücksichtigt (s. Tab. 1). Bei der Darstellung des Vorgehens und der Ergebniszusammenfassung verweisen die Zahlen in Klammern auf die zugehörigen Analyseschritte.

Konkret umfasste die Analyse daher Gespräche mit der Geschäftsführung sowie dem Technologiemanagement über die strategische Relevanz, die mit der Implementierung der virtuellen Inbetriebnahme einhergeht (1). Neben der Definition von technischen Anforderungen an die Software zur Virtualisierung der Inbetriebnahme wurden parallel die bestehenden Ist-Prozesse aufgenommen und Soll-Prozesse für eine virtuelle Inbetriebnahme ausgearbeitet (2). Dabei wurde insbesondere geprüft, an welchen Stellen die virtuelle Inbetriebnahme einzubinden ist und wie Prozesse zu gestalten sind. Die Erhebung der Ist- sowie die Ausarbeitung der Soll-Prozesse erfolgte auf Basis von Dokumentenanalysen (nur Ist-Prozesse; z. B. Checklisten, Protokolle) sowie von Workshops (K = 2; je ein Workshop zur Modellierung von Ist- und Soll-Prozessen). Ferner wurden in einer Hot-Spot-Analyse Barrieren auf den Ebenen Mensch, Technik und Organisation festgehalten (3). Dazu wurden erst Kriterien zur Identifikation von Hot Spots festgelegt, dann die Hot Spots identifiziert und dokumentiert und abschließend Verbesserungsmöglichkeiten erarbeitet und eine Priorisierung vorgenommen (vgl. dazu auch KBSt 2007). In strukturierten Experteninterviews (N = 5) wurden gegenwärtige und zukünftige Kompetenzanforderungen identifiziert (4). Dazu wurden die Interviews aufgenommen, transkribiert und inhaltsanalytisch ausgewertet. Die Ergebnisse wurden dann in einem Workshop kommunikativ validiert und von den Workshopteilnehmenden hinsichtlich ihrer Relevanz eingeschätzt.

Im Folgenden werden, nach einer generellen Zusammenfassung, die Ergebnisse der Analyse für Technik, Organisation (hier bezogen auf Prozesse) und Mensch (hier in Bezug auf Kompetenzen) dargestellt, um ein ganzheitlicheres Bild zu bieten. Die Erkenntnisse der einzelnen Analyseschritte sind in Tab. 1 angegeben. Die Ergebnisse der Analyse lassen sich wie folgt zusammenfassen: Übergeordnetes Ziel des Unternehmens ist eine möglichst kurze Gesamtentwicklungszeit, da dies den größten Teil der Auftragsbearbeitung ausmacht (1). Viel Zeit werden hier besonders für die sequentiell ablaufenden Entwicklungsprozesse sowie bei der konventionellen Inbetriebnahme für Aufbau, Prüfungsiterationen und Abbau benötigt (2). Die sequentiellen Entwicklungsprozesse verursachen auch häufig Iterationen bei vor- und nachgelagerten Abteilungen, während bei parallelen Entwicklungsprozessen ein höherer Koordinationsaufwand erwartet wird (3). Die Inbetriebnahme ist aktuell langwierig, da hier zum ersten Mal alle Komponenten zusammen getestet werden können, wobei für diese Zeit auch Personal- und Platzressourcen gebunden werden (3). Unter den Mitarbeitenden werden auch unterschiedliche Softwarekombinationen genutzt, um unbekannte aber benötigte Funktionen zu kompensieren, was wiederum zu Problemen bei der Datenkompatibilität im Prozess führen kann (3). In den aktuellen Prozessen sind Mitarbeitende für in sich unabhängige Aufgaben (einzelne Bauteile) zuständig und müssen keine Abstimmung mit anderen Abteilungen leisten (4). Für die geplanten technischen und Prozessänderungen gehen die Mitarbeitenden deshalb von zunehmender Relevanz von sowohl Medien- als auch Selbstkompetenzen aus (4). Für die Ebenen Mensch, Technik und Organisation werden die Ergebnisse der Analyse im Folgenden noch einmal genauer erläutert.

Technik: Ausgangspunkt der soziotechnischen Betrachtung des Praxisbeispiels ist die Implementierung einer neuen Entwicklungstechnologie. Die virtuelle Inbetriebnahme wird eingeführt, damit die Entwicklung und Fertigung einer funktionsfähigen Schuhbesohlungsmaschine, die hier der primären Aufgabe des Arbeitssystems im Sinne eines soziotechnischen Systems entspricht, schneller erfolgen kann, u. a. indem Qualitätssicherungsschritte vorgezogen werden. Bei der virtuellen Inbetriebnahme werden in einer Simulationssoftware Daten aus dem CAD-Modell integriert. Dabei werden physikalische Größen sowie Bewegungseigenschaften von Bauteilen definiert. Ferner wird eine Schnittstelle zur Steuerungssoftware programmiert. Anschließend kann das Zusammenspiel aus Steuerungssoftware und Mechanik simuliert werden. Probleme können so erkannt werden, ohne dass ein Aufbau der Maschine nötig ist. Ein Problem kann beispielsweise vorliegen, wenn sich Bauteile nicht bewegen, obwohl sie es sollten. Weitere Probleme können in Kollisionen von Bauteilen oder nicht vollständig ausgeführten Bewegungen (z. B. ein Deckel schließt nicht vollständig) liegen. Wird dies bereits in der virtuellen Inbetriebnahme und nicht erst beim Aufbau der Anlage festgestellt, kann früher mit einer systematischen Fehleranalyse begonnen werden. Der Fehler kann dann frühzeitig behoben werden, z. B. durch eine Optimierung der Steuerungssoftware, und mit wenig Aufwand erneut getestet werden. So können Fehler bereits im Entwicklungsprozess beseitigt werden, ohne die Anlage physisch aufbauen zu müssen.

Prozesse: Die Aufnahme der Ist-Prozesse zeigte, dass der gegenwärtige Produktentstehungsprozess, einschließlich der Inbetriebnahme, in der Arbeitsstruktur durch sequenzielle Arbeitsschritte der einzelnen Entwicklungsdomänen erfolgt. Damit gehen zeitliche Verantwortlichkeiten einher. Für jedes Bauteil einer Anlage werden nacheinander Mechanik, Hydraulik, Pneumatik und Elektrik konstruiert. Nach Abschluss der Gesamtkonstruktion wird eine Steuerungssoftware für die Anlage entwickelt. Für eine Absicherung der Maschinen- und Anlagesteuerung durch eine Inbetriebnahme ist bislang eine vollständig physisch realisierte Maschine erforderlich. Auf dieser wird dann die entwickelte Steuerungssoftware installiert. Ergeben sich nun Änderungsbedarfe bei mechanischen Teilsystemen, kann dies je nach Umfang der erforderlichen Änderungen kleinere Anpassungen bis hin zu umfangreicheren Änderungen an anderen Bauteilen für die Teilsysteme bei kritischen Änderungen bedeuten. Dadurch entstehen hohe Zeitaufwände und letztendlich Kosten, die je nach Auswirkungen der Veränderungen auf andere Teilsysteme steigen.

Die virtuelle Inbetriebnahme ermöglicht und erfordert hingegen die frühzeitige Integration der Expertise aus den verschiedenen Entwicklungsdomänen. Statt in der vollständig physikalisch realisierten Anlage, sollen Zwischenergebnisse der Entwicklungen in einem digitalen Modell integriert und auf Produktqualität und Funktionalität überprüft werden. Der Soll-Prozess umfasst daher eine Parallelisierung der vorgelagerten Entwicklungsaktivitäten. Dabei wird die Entwicklung einer gesamten Anlage in einzelne Module heruntergebrochen, deren Funktionsfähigkeit dann unter Einbindung der Simulationssoftware zunächst einzeln und später im Verbund virtuell überprüft werden kann. Die virtuelle Inbetriebnahme führt somit zu simultanen Prozessen, da die einzelnen Entwicklungsdomänen nun gleichzeitig an der Konstruktion der Anlage mitwirken. Dies kann mit dem Konzept des Simultaneous Engineering beschrieben werden (Syska 2006). Statt sequentiell nacheinander zu arbeiten, wird eine modulartige Vernetzung angestrebt.

Mensch: Die Kompetenzanforderungen wurden einem Kompetenzmodell zur virtuellen Zusammenarbeit von Schulze und Krumm (2017) zugeordnet. Dieses beschreibt auf Grundlage eines Literaturreviews sechs Cluster von Kompetenzen (im Artikel von Schulze und Krumm als KSAOs, d. h. Knowledge, Skills, Abilities and Other Characteristics, bezeichnet): Communication KSAOs, Conflict Management KSAOs, Intercultural KSAOs, Media KSAOs, Self Management KSAOs und Trust-related KSAOs. Die inhaltsanalytischen Ergebnisse der Experteninterviews wurden in diesem Kompetenzmodell eingeordnet. Zusätzlich wurden die Kompetenzen den Kompetenzfacetten Fach‑, Methoden‑, Sozial- und Selbstkompetenzen zugeordnet, um aufzuzeigen, für welche Aspekte des Arbeitsalltags sie jeweils relevant sind (Kauffeld und Paulsen 2018). So lassen sich leichter Strategien zur Kompetenzentwicklung formulieren, da sich leichter geeignete Entwicklungsmaßnahmen und Lernformate ableiten lassen (z. B. fachliche Schulungen mit einem höheren Anteil an Wissensvermittlung, Selbstkompetenztrainings mit Fokus auf Arbeit an den persönlichen Stärken).

In den Experteninterviews wurden Kompetenzen beschrieben, die fünf der sechs Kompetenzcluster von Schulze und Krumm (Communication KSAOs, Conflict Management KSAOs, Intercultural KSAOs, Media KSAOs, Self Management KSAOs) weitgehend abdecken. Lediglich vertrauensbezogene Kompetenzen (Trust-related KSAOs) wurden nicht genannt. Dies mag daran liegen, dass die Entwicklungsdomänen an einem Standort sitzen und damit die typische Herausforderung standortverteilter, virtueller Zusammenarbeit (Kauffeld et al. 2016) in diesem Fall nicht besonders ausgeprägt ist. Insgesamt sind vor allem viele Kompetenzen im Bereich der Selbstkompetenzen identifiziert worden. Zudem wurden eher übergreifende Fachkompetenzen benannt (z. B. Prozesse antizipieren), die in der Taxonomie von Schulze und Krumm (2017) keinen Platz finden.

In einem Workshop mit fünf Prozessbeteiligten wurde zudem die gegenwärtige und für das Szenario der virtuellen Inbetriebnahme zukünftige Relevanz der Kompetenzen eingeschätzt. Hier ergaben Relevanzeinschätzungen der Workshopteilnehmenden, dass Kompetenzen aus den Bereichen Methoden- und Selbstkompetenz (z. B. Medien technisch nutzen können, strukturiert arbeiten, Interesse an Veränderungen zeigen) im Szenario der virtuellen Inbetriebnahme an Bedeutung gewinnen (s. Tab. 2). Dies liegt daran, dass parallele Arbeitsprozesse erhöhten Abstimmungsbedarf und damit höheren Koordinationsaufwand erfordern. Zudem erfordert paralleles Arbeiten z. B. auch strukturiertes Arbeiten, Proaktivität und sinnvolle digitale Dokumentation (Schildhauer et al. 2019).

Die Analyse soziotechnischer Systeme erfolgt nicht zum Selbstzweck, sondern ist Mittel zum Zweck, um Ansatzpunkte für Gestaltung zu bieten. Zur weiteren Unterstützung können Gestaltungsprinzipien herangezogen werden, die Orientierung dazu bieten können, wie und mit welchem Ziel gestaltet werden kann.

Es existieren verschiedene Prinzipien soziotechnischer Systemgestaltung (z. B. Cherns 1976, 1987; Davis et al. 2014; Ulich 2013; Pasmore et al., 2019). Dabei betonen alle Gestaltungsprinzipien die Bedeutsamkeit ganzheitlicher Gestaltung (d. h. gemeinsamer Gestaltung des sozialen und technischen Teilsystems), unterscheiden sich jedoch hinsichtlich der jeweiligen Ansatzpunkte, die in den Fokus genommen werden. In Bezug auf das Praxisbeispiel eignen sich insbesondere die Prinzipien von Pasmore et al. (2019; s. Tab. 3), da diese explizit einige der Ansatzpunkte adressieren, die sich aus der Analyse des Arbeitssystems ergeben haben. Eine Gegenüberstellung der Prinzipien und ihrer Relevanz im Praxisbeispiel findet sich in Tab. 3.

Ausgehend von den Ergebnissen der Analyse werden im Folgenden die Gestaltungsansätze diskutiert, die vom Unternehmen nun konkret bearbeitet werden.

Der soziotechnische Systemansatz bietet auch in Zeiten der Digitalisierung Analyseinstrumente und Handlungsempfehlungen, die für eine ganzheitliche, langfristige Arbeitsgestaltung genutzt werden können. Unter Beteilung von Mitarbeitenden wurde die Simulationssoftware bereits getestet. Dabei wurde festgestellt, dass Simulationssoftware und verwendete CAD-Software aktuell nicht optimal kompatibel sind, dadurch Arbeiten doppelt erledigt werden müssen und die virtuelle Inbetriebnahme so mit erheblichem Mehraufwand einhergeht. Auch die Benutzeroberfläche ist für einige Mitarbeitende ungewohnt und erschwert die Umstellung. Bei Gestaltung sowie Auswahl der Software sollte daher explizit berücksichtigt werden, dass die Mitarbeitenden sich gut ins neue Programm einarbeiten können und die Nutzung als eine Verbesserung wahrnehmen, um so die Annahme der neuen Technologie zu steigern (Eilermann et al. 2011). Um dies sicherzustellen, sind die Bedürfnisse der Mitarbeitenden sorgfältig in Betracht zu ziehen (Eilermann et al. 2011). Da die virtuelle Inbetriebnahme als neuer Teilprozess in die Produktentwicklung integriert wird, sind auch Abläufe, Rollen und Verantwortlichkeiten zu definieren, auf die die Mitarbeitenden sich wiederum einstellen müssen. Dies sind Punkte, die für das weitere Vorgehen zur Virtualisierung der Inbetriebnahme nun berücksichtigt werden können, z. B. bei der Auswahl von Virtualisierungssoftware.

Um bei der Prozesskontrolle zu unterstützen, wird an der Technischen Universität Braunschweig ein softwarebasiertes Unterstützungstool entwickelt, das es erlaubt, Prozesse zu visualisieren, zu reflektieren und so zu optimieren. Das Tool ermöglicht es, Aktivitäten und Abhängigkeit mehrerer Abteilungen gemeinsam abzubilden und zu verknüpfen, z. B. wenn die einzelnen Konstruktionsabteilungen parallel an den CAD-Modellen arbeiten, der nächste Arbeitsschritt aber erst möglich ist, wenn alle CAD-Modelle einen bestimmten Stand erreich haben, der z. B. für die Zusammenführung der Ergebnisse genutzt werden kann. So bietet es für die Mitarbeitenden die Möglichkeit zum Soll-Abgleich and trägt damit zu einer frühzeitigen Fehlererkennung bei. Zusätzlich können ergänzende Informationen integriert werden (z. B. nötige Kompetenzen, Links zu relevanten Dokumenten oder Methoden zur strukturierten Diskussion), die für die Mitarbeitenden bei der Erledigung ihrer Aufgaben unterstützen. Durch die Verknüpfung von Prozessen und Kompetenzen ist es ferner möglich, die Auswirkungen der Veränderungen auf die Mitarbeitenden zu berücksichtigen und konkreten Weiterbildungsbedarf abzuleiten. Insgesamt kann das Tool zur Klärung und Visualisierung von Prozessschritten und Rollen beitragen und die Mitarbeitenden daher in der Umstellung auf neue Prozesse unterstützen.

Um diese praktischen Entwicklungen wissenschaftlich zu begleiten, bieten sich interdisziplinäre Fallstudien an, die praktische Beispiele aus verschiedenen fachlichen Perspektiven beschreiben und einordnen (Parker und Grote in Vorbereitung). Da die Bedingungen für kontrollierte Interventionsstudien in den komplexen Arbeitssystemen nicht erwartet werden können, bieten sorgfältig geplante, von Langzeiterhebungen begleitete Fallstudien hier einen alternativen Zugang (Parker und Grote in Vorbereitung). Insbesondere mehr interdisziplinäre Forschungsarbeit ist zu begrüßen, um die ganzheitliche Betrachtung eines Arbeitssystems zu ermöglichen. So kann beispielsweise festgestellt werden, an welchem (Schnitt‑)Punkt im System Veränderungen stehen bleiben; wo, in welchem Umfang und unter welchen Umständen Interventionen bei Veränderungen (z. B. neu eingeführten Technologien) angesetzt werden sollten und wo im System auf welche äußeren Einflüsse reagiert wird. Darüber hinaus sind auch Forschungsarbeiten wünschenswert, die sich über den Vergleich verschiedener Gestaltungsansätze hinaus mit deren Kombinationspotenzial (z. B. MTO-Analyse in Verbindung mit Wertstromanalyse 4.0 nach Meudt et al. 2016) beschäftigen, um Möglichkeiten zur Einordnung der immer komplexer werdenden Arbeitswelt zu bieten.

Das soziotechnische System stellt sich im betrachteten Praxisbeispiel wie folgt dar: Eine neu eingeführte Technologie, die virtuelle Inbetriebnahme, verändert die Struktur der Arbeit hin zu mehr Parallelität im Produktentwicklungsprozess. Dadurch ergeben sich neue Anforderungen für die Mitarbeitenden, u. a. in Bezug auf Selbst- und Medienkompetenzen. Arbeitsgestaltung muss daher soziales und technisches Teilsystem gleichzeitig berücksichtigen. Erste Ergebnisse zeigen sowohl den generellen Nutzen als auch spezifisches Optimierungspotenzial auf, sodass nun noch Möglichkeit zur Anpassung besteht, bevor teure Fehlinvestitionen getätigt werden (Pasmore et al. 2019). Bei Prozessänderungen können perspektivisch Tools eingesetzt werden, um Veränderungen für Mitarbeitende zu veranschaulichen und zu dokumentieren. Insgesamt ist eine soziotechnische Perspektive für die Betrachtung von digitalisierungsbedingten Veränderungen also möglich und sinnvoll, da sie mit konkreten Ansatzpunkten verbunden ist.