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2013 | OriginalPaper | Chapter

Stellhebel im Kleinkundenmanagement

Authors : Christian Schmitz, Michael Ahlers, Christian Belz

Published in: Führung von Vertriebsorganisationen

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Christian Schmitz, Michael Ahlers und Christian Belz fokussieren mit dem Kleinkundenmanagement einen häufig vernachlässigten Bereich der Kundenbetreuung im Vertrieb. Sie stellen empirische Studienergebnisse dar und identifizieren wesentliche Stellhebel für ein erfolgreiches Kleinkundenmanagement.

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Ahlers, M. (2012a). Wachstumspotenzial Kleinkunde. Acquisa, 10(9), 58–59.

Ahlers, M. (2012b). Entdecken Sie das Potenzial Ihrer Kleinkunden, in: Vertriebszeitung.de, im Erscheinen.

Belz, C., & Schmitz, C. (2008). Erfolg mit den kleinen Geschäften im Business-to-Business Marketing. St. Gallen.

Belz, C., Schmitz, C., & Zupancic, D. (2008). So managen Sie Kleinkunden. Harvard Business Manager, 30(7), 70–79.

Schmitz, C. (2012). Management des Kleinkundensegments. Studie der Universität St. Gallen. St. Gallen.

Title: Stellhebel im Kleinkundenmanagement
Authors: Christian Schmitz
Michael Ahlers
Christian Belz
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Führung von Vertriebsorganisationen
Print ISBN: 978-3-658-01829-0

Electronic ISBN: 978-3-658-01830-6

Copyright Year: 2013
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-01830-6_9