Technologiestrategie und Konzeptdesign

Wenn selbst intensiver Wettbewerb nur geringe Nachfrage stimulieren kann, kann dies darauf zurückzuführen sein, daß es den Anbietern nicht gelingt, die Kundenerwartungen hinreichend zu erfüllen. Entweder werden die Kundenvorstellungen vom optimalen Preis-Leistungs-Verhältnis nicht getroffen. Oder die technische Leistungsfähigkeit überzeugt nicht: eine zu große Funktionsfülle verwirrt und verärgert die Benutzer. Dabei muß als Konstante in der Kundenerwartung vorausgesetzt werden, daß die Produkte immer sicherer, zuverlässiger und einfacher in der Handhabung werden. Fehlt einer dieser Aspekte, sind die Kunden enttäuscht und lassen es ihre Lieferanten durch Zurückhaltung bei der Investitionsoder Konsumneigung, durch Preisabschläge oder den Wechsel zu einem anderen Lieferanten spüren. Die Folge ist, daß auch traditionell gewachsene Kunden-Lieferanten-Beziehungen infrage gestellt werden, weil den Kunden die Flexibilität und Serviceorientierung bei Anbietern oftmals mehr bedeutet als die technische Leistungsfähigkeit ihrer Produkte. Damit ist heute auch die Gefahr größer als in der Vergangenheit, schon im Produktkonzept den späteren Marketing-Mißerfolg anzulegen.