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2001 | OriginalPaper | Chapter

Vom „Customer Transaction Management“ zum „Customer Relationship Management“

Authors : Wolfhart Smidt, Sieghard H. Marzian

Published in: Brennpunkt Kundenwert

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

Included in: Professional Book Archive

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Zu Beginn möchten wir eine These aufstellen. Wir meinen, dass vieles von dem, was heutzutage unter dem Titel Customer Relationship Management — kurz CRM genannt — an Produkten und Lösungen, insbesondere IT-Lösungen, angeboten wird, eine Mogelpaekung ist. Viel zutreffender wäre Für diese Produkte eigentlich der Titel „Customer Transaction Management“.

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Title: Vom „Customer Transaction Management“ zum „Customer Relationship Management“
Authors: Wolfhart Smidt
Sieghard H. Marzian
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Book: Brennpunkt Kundenwert
Print ISBN: 978-3-642-63983-8

Electronic ISBN: 978-3-642-59460-1

Copyright Year: 2001
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-59460-1_6