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Marketing Review St. Gallen
Published in: Marketing Review St. Gallen 2/2012

01-04-2012 | Kundenorientierung

Vom Kundenwissen zur Kundenorientierung – Trends in Marktforschung und CRM am Beispiel der Porsche AG

Authors: Dr. Michael Löffler, Dr. Martin Einhorn

Published in: Marketing Review St. Gallen | Issue 2/2012

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Auszug

Kundenorientierung gehört zu den wesentlichen Erfolgsfaktoren im Automobilbereich. In diesem Sinne dient betriebliche Marktforschung nicht mehr nur als Datenlieferant, sondern wird integraler Bestandteil professioneller Kundenbetreuungsprozesse. Anhand vier ausgewählter Trends wird am Beispiel der Porsche AG aufgezeigt, wie sich betriebliche Marktforschung und CRM-Prozesse einander annähern. Quantitative Leistungskennzahlen zeigen den messbaren Mehrwert aus Kunden- und Unternehmenssicht. …
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Metadata
Title
Vom Kundenwissen zur Kundenorientierung – Trends in Marktforschung und CRM am Beispiel der Porsche AG
Authors
Dr. Michael Löffler
Dr. Martin Einhorn
Publication date
01-04-2012
Publisher
Gabler Verlag
Published in
Marketing Review St. Gallen / Issue 2/2012
Print ISSN: 1865-6544
Electronic ISSN: 1865-7516
DOI
https://doi.org/10.1365/s11621-012-0118-5

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