Von Formalität hin zu mehr Informalität: Wandlungstendenzen der Außenbeziehungen von Organisationen zu Individuen in der modernen Gesellschaft

Informale Strukturen und Prozesse werden in der Organisations- und Managementforschung bislang vor allem als Teil des organisationsinternen Geschehens untersucht. Weniger Aufmerksamkeit gefunden hat demgegenüber Informalität in den Außenbeziehungen von Organisationen, speziell in den Außenbeziehungen von Organisationen zu Individuen (Bürgern, Kunden, Klienten). In dem Beitrag wird argumentiert, dass Informalität im externen Austausch von korporativen und individuellen Akteuren eine wichtige Rolle spielt und in modernen Gesellschaften an Bedeutung gewinnt. Vor dem Hintergrund der klassischen Max-Weber-Bürokratie, die zentral auf formale Regelungen und Strukturen abstellt, wird die zunehmende Bedeutung von Informalität in den Außenbeziehungen von Organisationen zu Individuen auf drei Ebenen hergeleitet: auf der Makroebene gesamtgesellschaftlicher Entwicklungen, auf der Mikroebene der mit den Organisationen interagierenden Individuen und auf der Mesoebene der Organisationen selbst. Auf allen drei Ebenen werden für moderne und fortgeschrittene Gesellschaften Zugkräfte in Richtung einer stärkeren Informalisierung der Außenbeziehungen identifiziert. Letztlich geht es der Diskussion darum, für Organisationen eine angemessene Balance zwischen Formalität und Informalität zu finden.