14. Was die IT ändern muss

In den vorangegangenen Kapiteln wurde mehrfach erwähnt, welche zunehmend wichtige Rolle IT und Technologie für die zukünftige Entwicklung des Handels spielen und wie stark sie die kommenden Megatrends beeinflussen oder gar erst ermöglichen (werden). Das schwierige Verhältnis zwischen dem „Business“ und der IT wurde genauso besprochen wie deren Rolle beim Innovationsmanagement. Aber wie sieht es in der IT im Handel selbst aus? Was muss die IT an der IT optimieren, um die großen Herausforderungen der Zukunft zu meistern. Dr. Gerhard Hausruckinger, Mitglied des Vorstandes der GfK SE, sieht Handlungsbedarf bei der IT: „In Zukunft wird die IT sich viel mehr um das Thema Front-End und den Kunden direkt kümmern müssen. Hierzu gehören beispielsweise die Themen Kaufanbahnung, Marketing und Kundenanalyse. Das werden die neuen Aufgabenfelder der IT sein und hierfür muss sie sich entsprechend vorbereiten. Die Bedeutung der IT wird weiter steigen. IT wird noch zu häufig wie das Öl im Getriebe eines Motors gesehen: Man kümmert sich nicht so richtig darum, ist aber entsetzt, wenn es nicht mehr läuft.“