2017 | Book
Wertkreation in Kundennutzungsprozessen
Author: Lucas Pfisterer
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book Series : Fokus Dienstleistungsmarketing
2017 | Book
Author: Lucas Pfisterer
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book Series : Fokus Dienstleistungsmarketing
Lucas Pfisterer analysiert Kundennutzungsprozesse als Teil der Kundenwertkreation. Er stellt ein konzeptionelles Modell von Nutzungsprozessen vor und erarbeitet empirisch drei Differenzierungsdimensionen, die zur Unterscheidung dieser Prozesse dienen. Weiterhin untersucht er empirisch wertkreierende Aspekte aus Kundenperspektive im Verlauf von Nutzungsprozessen. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen für das Management von Kundennutzungsprozessen ab.