Wissensmanagement erfolgreich umsetzen

Table of Contents

1. Frontmatter

2. 1. Zur Einführung: Warum dieses Buch?

   Isabella Mader

   Zusammenfassung

   Arbeit, Informationsmengen und Anforderungen haben sich in den letzten Jahrzehnten verändert. Wir haben die Produktivität von manueller Arbeit überwiegend optimiert, aber wie sieht es mit der Produktivität von Wissensarbeit aus? Wie weit sind wir da? Dieses Kapitel bietet eine Übersicht über die verschiedenen Produktivitätsfallen der Wissensarbeit und über die Kapitel dieses Buches, mit denen dieser Herausforderung erfolgreich begegnet werden kann.

3. 2. Die Welt des Wissens in Organisationen im Wandel

   Isabella Mader

   Zusammenfassung

   Was ist Wissen eigentlich und wie unterscheidet es sich von Information, von Kompetenz? Wie hängen Wissen und Gedächtnis zusammen? In diesem Kapitel werden Begrifflichkeiten geklärt und gegeneinander abgegrenzt. Dieses Kapitel beantwortet Fragen zur Art der Informationsverarbeitung im Gehirn, zum Lernen und Wiederabrufen von Gedächtnisinhalten. Dieses Kapitel führt darauf aufbauend in die Management-Disziplinen ein, die Wissen und Information organisieren und es für die Organisation verfügbar machen. Im Anschluss widmet sich dieses Kapitel zeitaktuellen Phänomenen und Herausforderungen wie die der Informations- und Kommunikationsflut, Digitalisierung, künstlicher Intelligenz sowie die Arbeitswelt von heute.

4. 3. Wissen als zentraler Wettbewerbsfaktor

   Isabella Mader

   Zusammenfassung

   Dieses Kapitel beschäftigt sich einerseits mit den typischen Problemen im Umgang mit Wissen in Organisationen. Es zeigt auf, welche Fehler Sie auf jeden Fall in Ihrem Betrieb oder bei der Neuimplementierung eines Wissensmanagement-Projektes vermeiden sollten. Es führt auch durch empirisch validierte Erfolgsfaktoren von Wissensmanagement und Lessons Learned, die es zu beachten gilt. Wichtige Faktoren dabei sind Strategie bzw. die Abstimmung auf die Geschäftsstrategie, es geht aber auch um Wissenstransfer, Führung und Kultur, Gesundheit, Produktivität der Wissensarbeit und Probleme in der Zusammenarbeit. Das Kapitel wird abgerundet durch strategische Empfehlungen bei der Arbeit mit diesen Erfolgsfaktoren.

5. 4. Warum ein eigenes Framework?

   Isabella Mader

   Zusammenfassung

   Auf welchen Erkenntnissen fußt Wissensmanagement respektive das in diesem Buch vorgestellte Knowledge-Excellence-Vorgehensmodell? Was sind die Vorteile und warum eignet es sich besonders gut zur Umsetzung? Dieses Kapitel bietet eine Übersicht über die Konzepte und Disziplinen, aus denen das Knowledge Excellence Framework Inspiration und theoretische Grundlagen bezieht und zeigt, weshalb manche andere Vorgehen zu kurz greifen. Neben Wissensmanagement und Informationsmanagement selbst sind dies Konzepte der Psychologie, der Neurowissenschaften, der Verhaltensökonomie, der Arbeitsforschung und der Arbeitsmedizin, von Strategie und Management, technologische Konzepte und vieles mehr.

6. 5. Knowledge Excellence: Vorgehen und Konzept

   Isabella Mader

   Zusammenfassung

   Wie soll ein Wissensmanagement-Projekt strukturiert werden? Dieses Kapitel führt Schritt für Schritt durch das Knowledge-Excellence-Vorgehensmodell. Außerdem finden Qualitätsmanagement-Beauftragte hier eine Übersicht, wie Wissensmanagement mit diesem Vorgehensmodell für ISO 9001 zertifizierte Unternehmen einfach in das Qualitätsmanagement integriert werden kann. Dieses Kapitel bietet zuerst eine zusammenfassende Übersicht und danach eine detaillierte Anleitung zur Umsetzung der einzelnen Schritte vom Auftrag bis zur Übergabe in die Linie und der Integration in die täglichen Prozesse.

7. 6. Die Toolbox

   Isabella Mader

   Zusammenfassung

   In dieser Toolbox finden Sie die Methoden für Wissensmanagement und New Work. Wählen Sie entsprechend der vorab mittels eines Self-Checks identifizierten Bedarfe. Die Toolbox eignet sich aber natürlich auch zum „Querlesen“ und zur Inspiration.

8. 7. Best Practice: Knowledge-Excellence-Fallstudien

   Isabella Mader

   Zusammenfassung

   In diesem Kapitel finden Sie sechs Beispiele, in denen das Knowledge-Excellence-Vorgehensmodell eingesetzt und von der Autorin dieses Buches begleitet wurde. Die Fallstudien stammen aus dem Konzern-Umfeld und aus einem KMU, aus der öffentlichen Hand und aus der Privatwirtschaft, aus Industrie, Gewerbe und Infrastruktur.

9. 8. Wissen und Arbeit: Ausblick und Resümee

   Isabella Mader

   Zusammenfassung

   Wie sehen die Organisationen der Zukunft aus? Wie können Organisationen wieder in die proaktive Gestaltung kommen? Was haben andere Vordenker der Arbeitswelt vorgeschlagen und in welchen gesamthaften Kontext ordnet sich das Knowledge-Excellence-Konzept ein? In diesem Kapitel beschäftigen wir uns mit neuen Konzepten der wissensbasierten Organisation von morgen, an der wir heute schon arbeiten können und sollten.

10. 9. Epilog

    Isabella Mader

    Zusammenfassung

    Das wertvollste Gut des 20. Jahrhunderts sah Peter Drucker in der Optimierung von körperlicher Arbeit. Die Herausforderung des 21. Jahrhunderts sah er darin, die Produktivität von Wissensarbeit zu optimieren (Drucker 1999, 2015). Wie bei so vielen anderen Vorhersagen von Peter Drucker sollte er auch hier Recht behalten. Das erste Fünftel des 21. Jahrhunderts ist vorbei. Wie viele Organisationen können heute von sich behaupten, dass sie die Produktivität der Wissensarbeit optimiert hätten und Wissen optimal managen und nutzen?