Workflow- und Prozessmodellierung bei einem Energieversorgungsunternehmen

Der Einsatz von Workflowmanagementsystemen494 wird seit Mitte der 80er Jahre intensiv in Theorie und Praxis diskutiert. Workflowmanagementsysteme übernehmen Koordinationsfunktionen indem sie Bearbeiter über anstehende Aktivitäten benachrichtigen, die zur Aktivitätsausführung notwendigen Daten und Anwendungssysteme bereitstellen, die Ausführung der Aktivitäten überwachen sowie die Ausfuhrungsreihenfolge der Aktivitäten koordinieren. Durch die Dominanz der Koordinationsfunktion sind derzeitige Workflowmanagementsysteme primär für die Ausführung wohlstrukturierter Prozesse, wie sie beispielsweise im Verwaltungsbereich auftreten, prädestiniert. Unternehmen, die den Einsatz eines Workflowmanagementsystems erwägen, stehen vor der Problemstellung, geeignete Prozesse für eine Workflow-Unterstützung zu identifizieren sowie ein System aus der Vielzahl der am Markt verfügbaren Systeme auszusuchen. Die folgende Fallstudie schildert exemplarisch das Vorgehen in einem Workflow-Projekt bei einem Energieversorgungsunternehmen.